对症下药

　　安心服务承诺为租客兜底

　　网络上有人调侃说：“租房没被坑过，不足以谈人生”，消费者有的被家门口的小中介忽悠，没签合同就先交佣金，结果就是被中介各种搪塞忽悠；有的因为公司换地址要退租，找中介退佣金却被各种推脱，纠缠了好几个月也拿不到钱；有的网友被不良租客转租房源，却被房东拦着不让进门，最后还被不良租客讹了押金……

　　在上海，租房是很多人打拼事业的基础和刚需，但租客的安全感并没有随着租赁市场的繁荣而提升，频繁换租、“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等问题常常困扰着租客。据上海链家的租赁业务数据显示，为客户支付的安心保障金超过三分之一涉及到租金押金的损失！

　　9月1日起，上海链家正式升级 “十二大安心服务承诺”，为替租客解决以上风险，保护消费者的合法利益，新增“90天退房 换租退佣*”及“租金押金 损失垫付*”的安心服务承诺（*号表示具体内容详见相关细则）。

　　上海链家安心服务承诺自2017年首次推出，历经数次升级， 截至2019年8月底，已累计支出安心保障金2.49亿元。此次针对租房问题，新增两项安心服务承诺，意味着上海链家愿意承担更多的责任和风险，保障更多租客的合法权益，对症下药，让广大消费者租得安心、住得放心。

　　多措并举

　　为租客安心租房保驾护航

　　作为房产经纪服务行业的标杆企业，链家一直致力于为消费者提供更优质、更安全的服务，除了以上针对租房痛点推出的两项安心服务承诺以外，链家还从真实房源、链家APP便捷找房租房服务、客服客诉体系等层面着手，为租客提供更多的保障和服务。

　　据了解，上海链家在职经纪人在各渠道发布的租赁房源信息，要同时满足“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个标准，租客若发现房源不符合这四个标准，可拨打投诉热线举报，假一赔人民币100元。

　　此外，租房最重要的指标就是房源搜索便捷度和房源信息的完整度。链家APP上地图找房等几项亮眼功能，无论是房源动态，还是楼盘信息都能带给用户更为优质的租房体验。链家APP上还设置了房源亮点、朝向、租期、楼层等多个关键词筛选，租客可根据自己实际情况自主选择。除找房租房服务以外，链家APP上还有搬家服务，提供找、租、搬家的一体化体验。

　　针对租客特别关注的客诉问题，上海链家的“30124”客诉体系为租客解决后顾之忧：消费者投诉后将在30分钟内得到超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内实现客诉解决。数据显示，2019年1月至8月，上海链家的客户投诉实现了30分钟响应率和12小时处理率平均100%，24小时结案率平均93.5%，用高效专业的纠纷处理能力赢得了消费者的由衷信任。

　　“有链家在，安心就在”是链家提供服务的核心理念，当代租房，防不胜防，链家希望在做房产交易保护伞的同时，通过多种举措给消费者“定心丸”，让消费者省心找房、安心租房！