市商务委表示，为了应对可能出现的极端严寒天气，确保及时解决市民的家电维修问题，本市提出“三保一规范”的行业应对措施。“首先就是保重点，老人和孩子的需求要重点保障，12小时内解决问题。其次是保证安全，让市民知道如何才能减少家电使用中的安全隐患，第三是保高峰，要发挥962512上海家电服务热线统筹协调相关服务力量的能力，保证维修服务高峰期间48小时的响应速度。”

　　活动期间，市商务委还公布了本市153个品牌家电生产厂商售后维修服务电话，以及本市各个区域509家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。同时也提醒广大市民，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加安全防范意识。

　　本次“寒冬季节家电维修市场保障暨冬季电器安全使用宣传活动”由上海962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务行业协会共同主办，现场还承接居民的家电清洗保养业务，接受居民关于小家电的维修咨询，并深入社区为部分老人免费提供空调保养清洗服务等。