1月5日上午，我在携程网订购了2张当天下午2时30分出发到香港的港龙航空来回机票，一张机票有效期为7天，票价2376元;另一张有效期为14天。出票员不清楚14天票的价格，问价后回电报价，我当即确认。为谨慎起见，我提醒她再次核对是否为1张7天票，1张14天票。对方回答，订的是2张7天票，14天票没有舱位了。出票员不与我联系，就擅自订下2张7天票，我非常气愤，但由于时间紧迫，只好先确认出票。 

　　1月8日，我回上海后，多次联系携程网，询问是否能将剩下的返程机票延长为14天有效期。客服王先生解释，由于机票经我本人确认出票，不能更改，建议另订一张1月18日(14天内)的单程票，过后，网站会予以补偿。我立即花2100多元订了票。 

　　1个月后，王先生表示，我丈夫的回程票升舱(我丈夫乘坐经济舱，从订票到登机，均无人提醒升舱)。因此，补偿不能按票价来算，最多赔偿500元。读者陈小姐 

　　【调查附记】 

　　记者致电携程网，公关部负责人贺小姐了解情况后回复，当时确实因为双方沟通有误，没有按陈小姐最初要求出票。不过，她强调，出票员与陈小姐第三次通话时，明确告知此时没有14天票的舱位，只有7天票，并提醒风险，折扣低不能退改签，出票时陈小姐都亲自确认。记者问，另购的返程票升舱为何事先不提醒陈小姐？贺小姐回答，往返机票是特价v舱，1月18日的单程票是全价y舱，可能陈小姐对此不熟悉。记者又问，携程网订错机票，没有按客户需求及时处理在先，为何不按票价赔偿？贺小姐解释，携程网在此过程中没有过错，考虑到客户感受，愿意承担一部分责任，才凑成800元补偿费。 

　　据悉，陈小姐没有接受携程网的解决方案，已请求消保委介入协调。5月8日，记者从长宁区消保委负责此事的施女士口中得知，据她了解，携程网的业务员语速太快，导致陈小姐在订票过程中没有听清，产生误解。经协调，携程网答应向陈小姐补偿1000元。 

　　实习生 徐思红

　　本报记者 顾鹏程