充值1天没到账

　　张小姐告诉记者，她在淘宝上为自己的手机号码充值话费。在首页上输入“电信手机充值话费”后出现很多卖家。她便选择了一个有五蓝冠的卖家。“我想，以前也充值过好几次，都没什么问题，于是就直接买了300元，并填写了自己的电话号码。”张小姐说，但她等了半小时，还是没有收到话费到账的信息。

　　充值过后，系统显示“已发货”，张小姐连忙与卖家联系，但收到的始终是自动回复。1天过后，她的手机仍然没有收到充值成功的提示，拨打客服电话去问，也没有到账。张小姐非常着急，“我等得手机都快停机了。”后来，张小姐查询了这家店铺的评价，发现有买家遇到了和她一样的问题，评论里骂声不少。

　　延迟常有发生

　　根据张小姐的提示，记者打开了位于浙江的这家充值店的网页。在评价页，记者发现该店铺一个月内有1817次退款记录。评价一栏里的确有不少“差评”。记者搜索其他充值话费的电话，发现一家金冠店铺，一个月内也有千次退款记录。再看评价，不少“差评”显示用户充值失败，卖家联系不上等。当记者尝试着与这些店铺的卖家取得联系时，发现这些卖家的“旺旺”都在线，但只有自动回复，也就是说，这些店铺平时无人维护，全为自助买卖。

　　记者好不容易与一名做话费生意的卖家王先生取得了联系。王先生说，他从淘宝上花500元买了这个“充值软件”开店做生意，卖家已教会他如何使用。因充值操作简单，无需客服帮助，因此旺旺一直无人值守。王先生告诉记者，据他所知，虚拟物品3天内不申请退款就会自动将钱打到淘宝账户。

　　注意退款走向

　　淘宝网客服表示，这种情况时有发生，与淘宝无关，与话费充值系统的稳定性有关。据了解，由于每天都处理大量的充值信息，软件无法准确运行，所以经常收到买家费用以后，系统就自动变成了卖家已发货，其实并未给买家充值，如果买家发现没有到账，钱是可以退的。

　　“这类充值都是即时到账的，一般也就一到两分钟，碰上电讯商业务高峰也许会慢一点，通常发生在月底。”淘宝客服告诉记者，软件是第三方开发的，从事此业务的卖家非常多，“直充话费”虽然方便，但还是要警惕，如果发现未充值成功但已扣款，应该尽快与卖家联系。如超过时期，可请淘宝介入处置。除此之外，市民还需留意退款去向，避免稀里糊涂蒙受损失。

　　本报记者 左妍