3月份，我在一家航空公司订购了8月份往返上海-日本（北海道）3张机票，信用卡支付了13350元。因计划变更，4月上旬我致电航空公司申请取消预定，工作人员接受了申请，表示要扣900元手续费。4月21日，我收到短信，确认退票成功，20个工作日内将钱款打入信用卡。但一个多月过去，我并没收到这笔钱，为此多次致电对方，他们一会说因通过第三方支付平台，钱还在路上；一会又说不知道退款没有到位的原因。　　读者 陶健 

　　【本报调解】

　　迟迟没拿到退款的陶先生来到本报读者接待室，他无奈地说：“为何机票退款会成糊涂账？”

　　记者联系这家航空公司。经调查核实，陶先生退票成功后，航空公司便将退款流转至第三方支付平台，第三方支付平台也将该款于当天退还至旅客原支付银行卡，而陶先生说根本没收到。航空公司工作人员再次查询显示退款无异常，建议陶先生向发卡银行核查，而陶先生表示银行已确认未收到退款。

　　问题到底出在哪里？航空公司建议陶先生提供银行对账单，以便查询相关的退款情况。6月14日，陶先生传去了银行对账单，航空公司又向支付平台核实退款去向，发现该笔退款还未作为退款处理。航空公司承诺，一定会尽快与第三方支付平台协调，将退款转入到账。陶先生终于等来了迟到的退款。

　　本报记者 王勤俭 钱绿明