今年“夏令热线”开通以来，市民来电量逐日增加，其中超强台风“灿鸿”来袭期间来电量增多，对本市影响最大一天的7月11日，来电量达2265个，与平时双休日相比上升33%。给12319热线的诉求显示，台风对本市的影响主要体现在树木倒伏、房屋屋顶漏水、墙体渗漏的诉求和断电报修明显增多。

　　热线开通一周，违法建筑依然是市民反映最为强烈的城市管理顽症之一，12319共受理违法建筑举报来电759件，诉求量排名第一，日均受理量与平时相比上升79%。从来电反映来看，目前违法建筑呈现出如下特点：一是已建成所占比重大，占违法建筑受理量的72%；二是搭建规模较大，反映搭建面积超过100平方米的违法建筑占违法建筑受理总量的24%；三是反复性强，被强拆后反复搭建的情况屡有发生。

　　与往年相比，今年“夏令热线”开通一周各类季节性热点问题不升反降，乱设摊诉求下降五成，公交车不用空调下降五成多，而每逢夏季，工地道路施工及社会噪声扰民问题一直是市民投诉热点，今年诉求量与去年同期相比下降27%。