周日一大早去某影城看电影，购票的经历如下：去“捉妖”。瞄准第一场，九点四十分。购票者，当场票、预购票，混排一队傻傻等；售票员，九点三十分按时出现。九点四十六分，排队五十分钟后，终于靠近柜台。结果，时间点已错过。第一场，好多人没能看到，好多票也没有卖掉…… 

　　我在朋友圈吐槽时，年轻的同事反过来吐槽我的落伍：为什么不提前购票？现在谁还现场购票？为什么不网上购票？我的回复是：其一，如果真的好多人已经选择网购了，现在还那么长的队要排，那说明影城的出票思路更成问题；其二，工会的福利票，朋友的赠券，网上可以兑换电影票吗？其三，不上网、不会上网的观众，在现场售票窗口就不该得到便捷的服务了吗？我是行外人，在我看来很简单，临时变更设置一个“优先窗口”，就OK了。顺便说一句，火车站、汽车站，也可以设置一个“最近车次优先”的窗口。 

　　网络时代，大家谈得多的是互联网+、用户思维，在电影院售票柜台前排队傻等的时候，我想：别那么复杂了，先考虑一下怎么尽快满足已经上门的那些用户的观影需求，考虑一下改善他们的消费体验吧。即使对越来越多的网上购票者，影院也有改进的地方：比如用户直接在入口处用手机扫一扫或者摇一摇进场，何必先要在另一个地方排队取票，再回过头检票进场呢？ 

　　奉劝各类市场经营者一句：不要在“最后一米”，与用户和市场失之交臂。