“事后，我多次向全家便利店反映并要求赔偿，但是对方态度傲慢，事情始终未解决。全家便利店是知名企业，而我是一个残疾人，他们对顾客如此粗暴，令我很气愤。”日前，读者潘女士来到本报读者接待室投诉。这起发生在去年11月11日的事件，距今已过去两个多月，但对她来说，仍如同挥之不去的噩梦。

　　店内扣押并殴打

　　近日，记者约请潘女士、全家便利店相关负责人一起来到本报调解。潘女士说，当时她在店里购物，黑色的购物袋装了一大兜东西，人还没出超市就被对方店员扣住，称她偷了东西。“我人还在店里，账还未结，凭啥说我是小偷？”潘女士质疑全家便利店的做法。

　　记者查看监控录像，事发时，全家便利店店员把潘女士带到一间小屋里，将她购物袋里的东西翻了个底朝天。潘女士称，店员在小屋里将她身上的手机、手表等随身物品搜去，并将她一顿殴打。“我身体多处被打伤，一排假牙被打掉、一个真牙被打断。”说到伤心处，潘女士几度抹起眼泪。潘女士出具了《残疾人证》，她今年52岁。

　　“当时店员将我扣押、搜身、殴打，并未报警，后来我好不容易从便利店出来了，才报的警。”潘女士说，全家便利店作为知名连锁超市，店员法治观念如此淡漠，实在叫她心寒。

　　打人者被拘留5日

　　事发后，上海市公安局黄浦分局立即介入调查，潘女士先去医院验伤，后做了司法鉴定。

　　经医院验伤，潘女士脚踝腔囊积水、膝盖半月板肿胀、眼睛受伤、上下牙齿不能咬合、全身多处软组织挫伤等。

　　记者看到潘女士的《司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定意见书》，鉴定意见是“被鉴定人潘女士遭他人外力作用致右眼球钝挫伤等，评定为轻微伤。”

　　同时，警方对全家便利店殴打潘女士的店员郑某作出行政拘留5日处罚，并罚款200元。 

　　经调解赔偿3万元

　　潘女士说，事发后，自己为治伤花去3万多元医药费，两个多月来，她向全家便利店多次反映，对方一直未给出积极的解决方案，只肯赔偿5000元。无奈之下，她只有向新民晚报寻求帮助。

　　对于潘女士的说法，全家便利店有关负责人王女士表示，公司有规定，遇偷窃行为，员工应先报警。但当时店员郑某怀疑潘女士有偷窃行为，没有主动报警，并对其搜身、殴打，虽然是店员的个人行为，但全家便利店作为管理方，也有连带责任。“事发后，我们已与打人店员解除劳动合同。”全家便利店称。

　　关于医药费的赔偿，经调解，全家便利店给出本报答复：经公司研究，他们将全额赔偿潘女士的3万元医药费，并向她赔礼道歉。

　　据了解，全家便利店在上海的公司是上海福满家便利有限公司，隶属顶新国际集团。潘女士希望，全家便利店要加强内部管理，普及员工法治意识教育，只有尊重每一名顾客，才真正对得起“全家”这块招牌。  本报记者 王新华 屠仕超