【投诉】 去年12月21日，我在网易考拉海淘平台购买了一组化妆品。过了几天，在查询物流信息后，我得知商品已于12月30日送到海关。原本以为化妆品马上就能够送到我手中，可是这一期待完全“落了空”。我一直等到今年1月底，官方客服在确认后仍告知我货物“在海关”。我担心收不到货，于是就在网上申请了退款，没想到退款请求在15天后被客服拒绝，订单状态改成了“交易成功”。这一系列“动作”让我很没有安全感，我请晚报记者帮我调查。　　　　  （高小姐）

　　【调查】 接到投诉，记者于近日联系了高小姐。她表示，平时常常喜欢在网上“海淘”一些国外的价廉物美商品。去年12月底，她看到网易考拉海淘平台上正好有折扣优惠活动，于是立即下单并支付了款项。

　　高小姐向记者出具了订单的截图，从“订单跟踪”可以看到详尽的物流信息：高小姐12月21日下了订单，12月30日送交海关，随后便是1月21日的“订单交易成功”。

　　记者致电网易考拉海淘官方客服热线，相关人员记录情况后表示，海淘商品的发货周期一般都较长，会进一步核实后给予反馈。没过多久，高小姐收到网易考拉海淘平台回复，称退款处理已完成，退款金额将在3-7个工作日内返回用户账户。

　　【回应】 随后，网易考拉海淘相关部门工作人员向记者解释称，高小姐所购商品是从香港发货，而适逢岁末，不少物流公司都会存在“爆仓”的情况。“可实际上12月30日就到达了上海海关，将近一个多月的时间都‘卡’在上海海关处。”对于高小姐的质疑，该工作人员表示，各地的海关很“繁忙”，年底需要处理各项事务。

　　记者点击网易考拉海淘平台的部分商品链接，发现对于发货阶段的“风险提示”部分，网站上很少有提及。作为网站而言，是否应该告知消费者在海淘发货时所需面临的一些潜在风险，让消费者在下单前也能斟酌一番呢？本报记者 徐驰