不大有酒店会关注电吹风吹出的风，是烫的、还是热得恰到好处。我在清迈的假日酒店，拿电吹风吹头发，感觉到了热得恰到好处的舒适，而且风大，比那些一吹就烫的电吹风吹起来，头发还容易干。

　　让客人舒适，是大多数酒店追求的目标，但是，舒适，多是从一些细节的感受中得到的，而很多酒店对细节的关注却往往是粗疏的，在设计中也没有真切考虑客人的感受。

　　比如，洗澡时最大水量的大小，不同灯光的亮度，烧水壶摆放的位置，一些非通用开关的使用标识……不少酒店设施齐备，甚或多余，但是，这些常用设施的设计、配置、摆放却不到位。当客人不得不在电视机前烧水或去洗手间烧水，会是什么感觉？一进门，看开关标识一筹莫展时，会有宾至如归之感吗？

　　一个旅游胜地的形成，除了它的地理环境、人文资源的特色，一定还有以人为本的、周到的、让人舒适的服务。走进国内的一些上档次酒店，会被大堂的气势震住，恢宏堂皇，即便空间浪费也在所不惜。前几天，在浙北一村庄办的酒店，大堂近似一篮球场。这样的酒店，追求的是气派、高大上，缺少的却是家的感觉。我曾在北欧几个国家小住，他们的酒店没有豪华的大堂，却有家一般的周全，亲切而温馨。当下的农村民宿，以居家式的简便、整洁、舒适，让城里人念念不忘。有的民宿，已要两三个月提前预订。

　　过度着眼于大，一些细节便会忽略。当一家酒店，连电吹风的热度和风量大小都考虑到客人的感受时，这家酒店的其它服务就一定会是到位的。“宾至如归”，首先要在细节服务上多下功夫。此“归”，是归家，而家，则是每一个细节的舒适、安心。