谢峰：不管是民营还是国有企业都必须遵守《上海公共汽电车服务管理规范》，您反映的上述行为是明显违反规定的。我们会立即联系运管部门核实情况，并处理相关人员。我们还会要求相关的线路运营企业加强管理。公共交通的软件和硬件都要提升，从而提升市民对公交的满意度。

　　张女士：7月18日23：58我在中山西路乘坐车牌号为FW1623的出租车前往运河北路，平日这段路程一般约42公里，而当天实际计价75.9公里，收费高达400元，存在绕道问题。

　　谢峰：非常感谢您把一切信息记录下了，对处理您的投诉很有帮助。执法总队会查实这件事，向您反馈核实和处理进度。运管处等多部门已经汇总市民反映集中的出租车绕道、拒载、高额收费等十大类情况，我们会加大管理和执法力度。

　　志愿者 王幼莛 张晓清 本报记者 张欣平