求助人：张先生

　　8月6日，我在军工路1488号格林威汽车销售店为我的福特轿车做保养，要求使用“美孚1号”润滑油，最终却发现对方使用的是普通机油，我感觉受到了欺骗。

　　去调查

　　张先生去年在这家4S店购买了一辆福特牌汽车，已经做过一次保养。最近，他考虑到新车积累到了一定行程里数，打算为其更换机油。到了店里，张先生要求使用“美孚1号”润滑油，工作人员打出工单，显示需花费818元。

　　等待过程中，张先生想要进车间旁观，却遭工作人员阻拦，先是称需要佩戴安全帽才能进入，后又说客户旁观，工人会分心。张先生因找不到安全帽只能作罢，选择在玻璃窗外观察。他正巧看见自己的福特车停放在一处靠窗的操作台，一名操作工人正在使用千斤顶抬高车辆，倒出旧油，倒入新油，张先生察觉油桶有点不对劲。“这是什么牌子的机油？”张先生问了操作工人三遍，第一次对方没有回答，第二次回答是“福特统一型号机油”，第三次说是“5W-30”型号。该工人换油完毕后，将一张工单和油瓶贴在一起，放在了一个货架上。张先生紧随其后，取下油瓶和工单，看到单子上印着“美孚1号”润滑油，可油瓶上是“福特专用机油”字样。

　　“他们告诉我是操作工人拿错了。”面对4S店的解释，张先生无法接受。

　　有结果

　　记者致电格林威汽车销售店，一位陈经理强调，是工人“疏忽”，没有仔细核对工单，才会导致“美孚1号”变成“福特专用”的普通机油。

　　“这的确是我们的错，但绝对不是故意所为，是无意的！”陈先生表示，他们已经提出了一系列补偿措施，包括此次保养为张先生免单，并免费为其修补汽车油漆等历史遗留问题，还会赠送价值3000元的维修基金。“但是张先生都不接受。”陈经理说。 

　　几天后，记者再次联系陈经理，他表示，店内调取了当日监控录像，发现涉事操作工人在领取油瓶时态度随意，和左右同事聊天。除了先前提出的补偿方式外，他们还可重新免费为张先生的汽车更换“美孚1号”的机油。

　　目前张先生已经接受。

　　实习生 施旖雯　　　　

　　本报记者 陈浩