“11岁‘熊孩子’偷刷父母近13万积蓄，几乎全用于打赏主播。母亲发现后联系平台要求退款，多次打电话却无人接听。”

　　“7岁小女孩用妈妈的手机玩游戏，两个小时就充值了1.8万元。家长找游戏公司退款，一开始竟然得到‘没有退款渠道’的回复。”

　　——媒体报道。

　　“由于她是限制民事行为能力的人，相关行为应当由法定的监护人认可以后才发生法律效力。父母不认可她的交易行为，实际上它是无效的法律行为，相关的交易，相关的机构应当予以退还。”

　　——执业律师顾卫超表示。今年8月底，浙江一位九岁女孩因为痴迷网络游戏《迷你世界》，花光了母亲王女士信用卡中能透支出来的一万多元钱，这使原本就由于大儿子患脑肿瘤、经济拮据的单亲家庭雪上加霜。

　　“因为情节特殊，这个家长确实很贫困，我们可以驱动合作商帮忙。”

　　——经媒体与法律人士介入，几番交涉后，《迷你世界》游戏开发方表示将尽全力协调退款。而在其他类似事件中，虽然不少家长也选择报警或与网络平台交涉，但由于取证核实存在困难性，使讨款之路变得漫长。

　　“在这些案例中，由于未成年人都是使用了家长的手机账号，因此在退款时，遇到的最大困难就是如何证明该笔款项确实由未成年人支付。”

　　——专家表示。

　　“一般来说，平台只能拿到50%左右的打赏，另外50%是交给主播的，所以平台有时候退钱了，只能退一半，那么还有一半得让主播来退。”

　　——中国政法大学传播法中心研究员朱巍说。

　　“几乎所有的案例中，都是由于家长将自己的手机交给孩子，又未能妥善保管支付密码，甚至是开通免密支付功能，而造成未成年人在不知不觉间进行巨额消费。”

　　——央视调查发现，即使家长设置了密码和指纹识别，也很容易被破解。如果家长让孩子在自己的手机上下载直播APP或者网络游戏，就容易造成在家长不知情的情况下，孩子用家长的账号消费。

　　“引导未成年人理性进行网络消费，需要平台、社会、家长三方共同努力，才能真正做到对未成年人的有效监管。”

　　——专家表示。

　　“家长选择了这个设置后，不仅能够禁止未成年人进行直播打赏、充值、提现等系列行为，还能够对未成年人观看的内容进行过滤，并对登录平台的时间进行控制。”

　　——记者对较受欢迎的几个直播软件进行检测，发现大部分都有被称为青少年模式、家长控制模式或未成年人管理工具的设置。同时，专家认为，平台也应通过更多渠道和方式，向家长告知监管未成年人使用网络的方式方法。

　　“真正监管孩子的第一道防线，不是平台，甚至不是法律和政府，是家长。既然已经不可避免接触网络，那么家长应该熟悉游戏规则，熟悉之后用这些规则去保护自己的家庭，去保护孩子。”

　　——朱巍说。

　　本栏编辑　杨洁