以前用外卖软件订餐，为了让送餐员尽快送餐，我曾在订单备注里写过一句：“和孩子在家，好饿好饿好饿，请尽快送餐！”过去没意识到这样做有何不妥，反倒觉得比较机智，因为送餐速度似乎确实更快。这两天看到网友叫外卖时的暖心备注，突然感到些许惭愧——那个备注写的是“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你！”

　　那条暖心备注能在社交媒体上刷屏，是因为我们从这个举动中感受到了当事人的善意和温暖。当别人最关心自己如何能尽快拿到外卖时，当别人用电话、短信、备注信息给送餐小哥施压时，写下这个暖心备注的人最关心的却是送餐小哥的安全。仅从那一句“如果超时提前按已送达”，就能看出体谅与宽容的价值。

　　我们身边很多人都曾吐槽过外卖送餐太慢、等待时间长的问题，但或许很少人意识到，送餐小哥为了在规定时间内把饭菜送到客户手中，其实背负了非常沉重的压力——这个行业的游戏规则很残酷，谁的送餐速度快，谁就能多挣一些；如果送餐晚了被投诉，他们就会被扣钱，迟到几次还可能丢饭碗。这也解释了为何在此前网络热传的一段视频中，外卖小哥会因送餐超时而在电梯里急得大哭。

　　从最近的舆论风向来看，对送餐小哥感到同情的人逐渐多了。人们仿佛发现了一个此前没有留意到的弱势群体，有些人开始热情呼吁大家尊重一线劳动者，有些人建议大家叫外卖时尽量提前一点下单。这种富有同情心的倡议确实很好，毕竟正像那首歌唱的，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。

　　但是，我们不能因为情怀而忽视问题。外卖送餐员骑着电动车满街乱窜，为赶时间而频繁逆行、闯红灯，确实给其他车辆和行人带来了安全隐患。最近已有多个送餐员在交通事故中受伤、丧命的案例。外卖行业火爆引发的新问题必须被正视，否则，不仅送餐人员自身的安危难有保障，公共安全也有可能受到威胁。

　　相较于客户层面的“暖心备注”，对送餐人员最好的爱护是外卖行业能有更人性化的制度安排。如今，几大外卖平台为争夺客源，纷纷向客户允诺可以在更短的时间内送餐上门，最终的压力实际上转嫁给了没什么话语权的送餐人员。对于这种非理性竞争导致的行业乱象，相关职能部门有必要加以关注并积极引导。

　　只有建立在安全前提下的“快送”，才有实际的价值。希望各大外卖平台能更好地利用大数据手段，对送餐时间精准预估，在确保送餐员安全和让订餐者满意之间找到平衡。如此，才能更好地让公众享受到“互联网+”的红利。