【投诉】 据陈女士说，她8月1日花8000多元买了一台伊莱克斯双门冰箱，使用半个月左右，突然发现冷冻柜下方渗水，她随即拨打客服热线报修。“公司派师傅前前后后上门四五次，换了封条，涂了胶水，但均未见好转。最终，承诺一个月内为我更换冷冻柜门。”

　　10月28日，陈女士再次致电询问进度，不料，得到的答复却是没货，让她“再等等”。陈女士问需要再等多长时间，“这不一定的，等有货为止。”对方撂下这话后竟直接将电话挂了。（陈女士）

　　【调查】 昨天下午，记者拨通伊莱克斯冰箱售后服务热线，热线负责人昙女士核实情况后回答记者，陈女士购买的这款冰箱目前确实没有库存，他们将和总部联系，早日为客户解决问题。至于为何不能提前告知，以及相关工作人员的态度问题，她表示歉意。

　　【回应】 傍晚，记者接到伊莱克斯冰箱售后服务电话。客服人员丁先生表示，已与陈女士取得联系，冰箱已经到货，明天就能够为客户送货上门。陈女士表示，对于商家这样的态度可以接受。见习记者 徐驰