我刚做记者的时候，上司让我去采访维珍航空公司的老总裁伦道夫先生。伦道夫先生原本是个律师，在1984年创办维珍航空公司，只用了10年，就把维珍航空经营成世界知名的航空企业。

　　伦道夫先生的办公室位于伦敦，我一个月内去了6次，却始终没能找到他。后来一个职员告诉我，要找到他，最好的方法就是摸清他的行踪，并买上一张飞机票，那样或许能争取到与他交谈一个小时的机会。我只好向他们求助，请他们帮忙确定伦道夫先生的行踪，最后他们帮我买到了一张从伯明翰到因佛内斯的机票，因为老总裁将在第二天上午乘坐这个航班。我拿到飞机票后连忙乘火车从伦敦赶往伯明翰。

　　第二天一早，我登上了那架飞机，并找到了伦道夫先生。“你很少在办公室吗？”我问他。

　　“我把我80%的时间用来了解客户并与他们交谈。”伦道夫先生回答说。我大吃一惊，连忙问到：“这样的话，你哪有时间管理公司呀！”

　　“公司管理是企业管理人员的事，而我的工作就是检查公司的运作是否有问题。”伦道夫先生笑笑说，“创建航空公司后,我就天天去票务部门了解工作人员如何处理订票电话，后来我开始乘坐自己公司的飞机，在空中与乘客或机组人员聊天。我会认真查看乘客的每一条留言，并且我每个月都会从留言乘客中抽取50人，打电话向他们道歉或对他们的意见加以反馈。任何一架飞机晚点，我也会打电话给机场，要求员工们向乘客转达我的歉意。”

　　“那你有多少时间呆在办公室里呢？”我问。

　　“我说了，这就是我的工作，所以我的办公室里是没有人的，我的办公地点在飞机上，在旅途中，在我的客户们身边。”伦道夫先生回答说。