“今夜雨雪交加，气温骤降，流浪乞讨人员在刺骨寒风中露宿街头的场景，令人心忧。目前全市各救助站已做好各项救助准备，如果你现在还在路上，发现有流浪露宿人员需要救助，请拨12345或962200帮助他们，用爱温暖这座城。”这是上海政务微博“上海发布”日前及时发出的一声呼唤，这条消息随后迅速得到扩散。

　　在阴寒湿冷的街头，不同声音的电话打给相关部门；政府部门、社会力量，一下子联结了起来。“上海发布”政务微博平台的粉丝已近3000万，这个联系服务群众的新形式，因为它关注民生、讲求公信、及时反应，得到了市民的普遍认可。群众安危无小事，党的十八大指出，“全党必须增强宗旨意识，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置”。如何知民情、解民忧、化民怨、暖民心?如何在基层掌握情况、解决问题、化解矛盾、推动工作、融洽感情?这考验着各级领导干部的群众观点和工作方法。

　　联系服务群众，需建立健全长效机制，不断提高规范化、制度化水平，才能更好地改进干群关系，让社会更和谐。习近平同志曾说:“群众工作是社会管理基础性、经常性、根本性的工作”。上海已经成功探索出的“组团式联系服务群众”的工作方法，截至2012年10月中旬，这一活动共走访居村民家庭688.6万户，覆盖面达97%，累计收集建议、问题48万多条，问题解决率90%，成为基层党委政府科学决策的重要依据，党员干部也找到了践行宗旨的经常性平台，作风普遍得到改善。

　　但也不可否认，我们还有那么一些干部，习惯了赶会场、听汇报，不是在群众多、困难多、矛盾集中的地方，沉不下去，见不到群众，怎么可能和群众心连心?还没有找到新形势下联系群众、服务群众、做好群众工作的有效途径和方法，怎么知道群众的喜怒哀乐?不把看到的“真贫困”作为执政依据，不将听到的“恼火事”当成民情民意，地气不接，问题不清，缺乏忧患意识，缺乏实干精神，空谈执政只能误国误民。

　　管理一个城市，一定要立足联系群众，服务群众。上海通过服务创新，从而推动文化创新、科技创新的任务，不可谓不艰巨。不能因为服务跟不上，桎梏人才的发展和市场的培养。在联系服务群众方面，一些行之有效的老办法要继承，现有的办法要做实，但一定还要有创新。

　　一个城市管理与服务的创新能力，决定着这座城市软实力的高度。创新是我们这座城市的活力之源，吸引力所在。像上海建设智慧城市，在公共服务方面推出的免费WiFi服务，就适应潮流，深得民心。但服务创新不论怎么推，群众观点不可忘记。我们有些领导干部做经济工作花的时候多了，能力也强了，但与普通群众特别是困难群众打交道的时间少了，能力也弱了。一定要了解民众的新期盼，从群众需求出发，创造性地探索和搭建平台，真正为民执政、为民服务。