晚报编辑: 

　　2012年12月16日，看到报纸上刊登“众口叫响上海服务”的文章，我想说说最近遇到的一件无奈事:我拨打962300热线收购废品，约4个月无人上门。找正规企业收废，为何这么难? 

　　读者  徐先生 

　　【调查附记】 

　　徐先生告诉记者，他住徐汇区广元新村，所在小区原来有定点人员收废品，后来没了，只能找收废游击队。后来从媒体得知“新锦华再生资源回收中心”的信息，只要拨打962300电话就有人上门收废，心里喜滋滋的。 

　　徐先生登录新锦华网站，最上端是“收废到你家请找新锦华”，跳动窗口中，各类荣获的奖状和奖牌夺人眼球。 

　　然而事实却给徐先生当头浇了一盆冷水：去年9月，他拨打了962300电话，请新锦华人员上门收废，前后打了几次，都说这个原因那个原因不能上门。最令他气恼的是，12月总算约定了时间，可又遭爽约，再拨打962300问到底来还是不来，回答说上午来不及了，下午一定会来。就这样，徐先生从9月份等到12月份，等了4个月始终没人上门。 

　　至今徐家的废旧物资还在那里躺着。想找新锦华再生资源回收中心投诉一下，找遍他们的网站，除了962300这个电话，没有其他投诉的电话。徐先生让记者问问新锦华，他们那些模范、先进的奖牌，是否已经蒙上灰尘？

　　【记者手记】

　　记者随即致电962300与新锦华取得联系。据当班的童先生介绍，新锦华收废热线除了在长宁区达到全覆盖外，其他区域还有不少空白点需逐步填补完善。徐先生家所处的徐汇区目前只有龙华、枫林街道和东兰小区是分中心的受理范围，当然约好上门又爽约是不对的。 

　　有空白需填补无可非议，但既然答应客户上门收废，就该履行承诺，一再爽约伤害的不仅是客户的感情，也是对企业声誉的毁坏。希望新锦华吸取教训，改进工作。 

　　本报记者  胡俊元