上海保险业今年将全方位做到六个“关注”：一是关注制度执行，各保险公司要严格贯彻执行保护消费者权益的各项规章制度。二是关注服务窗口，继续严查严处、重点查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导等侵害消费者权益的行为。三是关注重点环节，对问题多发的重点领域要重点整治。四是关注调解工作，提升人民调解作用，妥善化解与保险消费者的矛盾纠纷。五是关注消费者教育，增强消费者自我保护能力，建立保险消费者教育长效工作机制。六是关注社会监督，积极拓展社会监督广度、深度，着力改进社会监督路径，不断提高社会监督促进保险业健康发展的有效性。