有结果

　　■ “我爱我家”家具公司 套装木门问题多

　　投诉：我去年4月花费1万多元在上海“我爱我家”家具公司购置一套重庆星星门业公司生产的套装木门。安装过程中，我发现门和门框不配套。公司为我更换了套装门，但新门刚装上没多久，问题又出现了：木门上鼓包，门框出现裂缝。（孟先生）

　　【调查】 孟先生住在济南，在上海有处房产。套装门鼓包、起皮、开裂后，为维权他来回奔波，每次往返车费就是一笔不小的开支。而再次更换套装门，会对墙面造成损伤。记者联系“我爱我家”公司，相关负责人表示，孟先生已多次与其交涉，因公司对赔偿数额有限制，故未能解决。（记者 左妍）

　　【回应】 经协调，双方订立协议，公司同意偿付孟先生1000元。

　　■ 艺龙网 系统误出两张票

　　投诉：同一名乘客, 同一个航班,为什么在艺龙的订票系统里出了两张票,然后艺龙居然要我承担50%的退票费。（冯先生）

　　【调查】 冯先生通过艺龙网订购上海往返成都的机票。网上订票显示付费失败，他便打电话订票。之后他收到两套编号不同但乘客、日期、航班号却相同的纸质机票——原来他付了两次钱。艺龙网表示退票须支付票价40%的退票费，其中冯先生需承担50%即300余元退票费。（新民网 丁元元）

　　【回应】 昨天上午，“艺龙旅行网客服”通过微博回复冯先生：“您反馈的问题我们已经联络您处理，艺龙承担全额退票费。”工号30003的艺龙网客服人员也致电消费者告知了这一结果。

　　吼

　　快行动

　　■ 一兆韦德兰生店 突然关门退卡难

　　投诉：我是一兆韦德会员，在兰生店续卡5年，共支付7700元。然而，今年1月我再去健身时，发现兰生店突然关门，而我的5年新卡还未开通。我多次联系一兆韦德，对方承诺会跟我联系，但2个月来一直没有回音。（上海滩网友“@baba316476”）

　　【调查】 这名网友去年底续卡5年，然而兰生店在今年1月关门，此前未通知到所有会员。关门后，会员获悉有两种方案，一是转店继续用卡，二是退卡。这名网友选择退卡，客服说2月份会联系他，但一直没有来电；他再次询问，对方承诺会由原兰生店负责人联系，随后又没了下文。（记者 左妍）

　　【回应】 记者联系一兆韦德，客服称，若提交退款方案，将先由总公司审核，再由原门店相关负责人统一联系处理。昨晚，一兆韦德答复，他们已联系该会员，7700元退款将于下周五之前打入其账户。

　　■ 一兆韦德丽园店 退卡承诺未兑现

　　投诉：我是一兆韦德老会员，去年10月在黄浦丽园店买了年卡，不料健身时发现该店硬件设施很差，故想退款。经消保委调解，店方今年1月表示愿意退款，但迟迟没有兑现。（祁小姐）

　　【调查】 祁小姐买的年卡价格为2800元，但她发现数台跑步机的触屏不灵敏，速度设定有时难以下调，容易发生危险，此外空调温度和更衣室环境也令她不满。今年1月，她提出退卡，经市消保委调解，店长表示愿意退款，但要向总公司申请，之后无回音。记者致电一兆韦德丽园店，经理称退款是原店长答应的，目前此人已离职。由于会员费直接进总公司账户，退款也须总公司批准。（记者 金旻矣）

　　【回应】 记者联系一兆韦德总公司，客服查询后表示1月22日已递交退款申请，目前尚在核实审批中，何时完成审批“不知道”。

　　消费者投诉通道

　　■ 登录新民网上海滩微博平台：t.xinmin.cn 

　　■ 私信新民晚报、新民网新浪官方微博“@新民晚报新民网” 

　　值守电话：962288 

　　（本栏目由市文明办指导，由市消保委提供专家咨询。）