周女士告诉记者，去年8月，长城宽带在他们小区推广优惠套餐活动，用户只需支付2745元，便能享受三年的宽带服务，同时网速也可由2兆免费升级为4兆。“当时我觉得挺划算，就当场付钱签约了。”但没过多久，周女士就开始后悔了，因为家中的网速非但没有变快，反而日趋缓慢，甚至常常断线。她多次向长城宽带反映，但网速问题始终没有得到改善。去年11月30日，周女士向长城宽带提出“解约”，对方承诺将在20天内将费用退还给周女士。 

　　令周女士失望的是，20天后，退款并未“如期而至”。周女士致电长城宽带，对方只是回应“正在处理中”。“马上就要过年了，难道他们还要再拖下去吗？”周女士忿忿不平。 

　　记者致电长城宽带客服热线，一名负责人表示，周女士迟迟没有收到退款，可能是工作人员在操作上出现失误，他们承诺将尽快催促有关部门，争取在春节前将这笔钱款返还给周女士。