根据现行法规，“业主大会组建和业主委员会日常运作管理”职责由区县房屋行政管理部门向街道（乡镇）属地化转移，实际问题不断显现，比如街道缺乏专业物业管理人员，对相关法规政策和操作程序熟悉程度不够。“新家园”正是在此背景下应运而生，“新家园”项目负责人郁伯孝说：“我们确实离不开政府有关部门，但更是独立第三方，做实际工作时，没有行政指令，只有指导监督，这种身份定位让老百姓更容易信任我们。”

　　“新家园”对政府“依靠不依赖”，协调各方利益时游刃有余。在海叶新苑小区，数年来物业管理矛盾频发。业委会曾不合规地“炒掉”一个物业公司，业主们不信任业委会部分委员，上一届业委会组建期间曾出现集体上访等情况。新业委会组建时，“新家园”介入，着重协助居委会把好委员候选人遴选关，凡有敲掉承重墙、拒交物业费等违法行为的业主一律拒之门外。4月17日新一届业委会出炉，所有业主心服口服。

　　公正又公开

　　水木年华花园是个高档小区，业委会组建伊始，部分年轻业主自发建立了网页和QQ群，近200人参与这个“小团体”发出自己的声音；而另一边，三四个年纪较大的业主则“自成一派”，在小区草坪上多次集会——但这两个团体都无法以偏概全代表全体业主，矛盾颇多。“新家园”努力协调双方，所长周励力和郁伯孝等人用无数个双休日以及工作日晚上，与20多位业主面对面真诚对话，宣传法规政策，让居民取得共识。有业主请律师到场对“新家园”工作“挑刺”。没想到律师最后说：“他们说得对也做得对，没有任何侵犯业主利益的行为，无刺可挑！” 

　　在业委会组建过程中，一位业主很想成为业委会委员候选人，但他家防盗门往外多占大约20厘米用来放鞋子，侵占了公共区域。整改后，周励力带着尺子去“验收”，发现防盗门“缩”得还不够，仍多占了几厘米，“对不起啊，大家都看着呢，没办法让您成为候选人。”

　　专业又专心

　　在日常工作中，“新家园”坚持“四个性”即专业性、专项性、公益性、服务性，其“专业又专心”的服务水平和态度，既赢得了业主的信任，又帮助物业公司不断提升服务水准。“新家园”目前开展的业务中，还包括进行售后公房物业服务达标补贴考核工作，提出“规定动作”，要求物业公司在保洁、保安、停车、供水等12个规定项目中全部达标；还创造性地提出“自选动作”，要求物业公司切实解决居民多次投诉的难点、重点问题。为了做好工作，工作人员24小时全天候服务。

　　至本月中旬，“新家园”已完成16个小区的业委会组建和换届工作；售后公房物业服务达标补贴考核工作争取年内在39个小区将完成；协助街道信访城管等部门化解处理了10多起小区综合管理方面的矛盾和信访件；为5个小区物业空缺牵线搭桥重新引入物业管理企业——可以说，“新家园”为社区事务社会化、市场化、项目化运作进行了实践探索并已取得初步成效。