瑞士，阿尔卑斯山。6月的少女峰，山脚下草木葱茏，百花织锦；山顶上朔风怒号，大雪纷飞。我和老伴参加上海一家旅行社组织的赴欧旅游团到达了这里。

　　这天，上午10时左右，正当我们沉醉在壮美的异国风景之中时，意外发生了：在离山顶冰洞出口四五米处，我老伴被涌动的人流挤倒了。望着老伴痛苦的神情和变形的右腿，我知道十有八九是骨折了。在同团年轻人的帮助下，好不容易将我老伴抬进了冰冻大厅。导游立即与景点救助部门联系，景点救助部门工作人员拿来了担架，大家又艰难地将我老伴抬上担架。因为在山顶隧道里，还得先乘隧道火车下山。工作人员抬着担架上了火车，我和导游紧跟在旁，我握着老伴的手，只觉她浑身在哆嗦，头上冒着冷汗。我心里虽然也很慌乱，但强作镇定安慰她：“没什么大问题，到医院接上就好了。”

　　出了隧道口，景点救助部门的直升机和医护人员已经等候在那里，医护人员在做了简单的处理后，直升飞机便直接将老伴送往位于山脚下因特拉肯镇上的医院。因为直升机太小，我和导游只得乘火车再转出租车赶往医院。

　　路上，导游在向上海的旅行社汇报后，问我接下来怎么办。我想了想，说了几条意见：一.请你马上与地接社联系，派人处理接下来的事。二.少女峰景点票价里应当含有意外保险，你要帮助了解与争取。三.你最好与中国大使馆联系一下，告诉他们发生的事情，能否予以帮助。导游回答说：他们旅行社在这里没有地接社，领队又是临时拼凑的，他只能找他的朋友———当地一家钟表店的经理帮忙。他的朋友现在也正在往医院赶。至于景点意外保险的事，他却不愿打听。说到与大使馆联系，他鼻子里哼了一声：“大使馆能帮你们解决什么问题？”导游的话让我很失望。

　　旅行社突然变脸

　　到了医院，钟表店的刘经理和一位女职员已经等在那里。医生在拍片检查后，确定我老伴是右腿骨骼下段骨折，最好立即动手术，并征询我们的意见。打了止疼针的老伴，这时也平静下来，想到回国的路程，可以说是万里迢迢，老伴她又一点动弹不了，看来只有在这里动手术了。

　　我们向院方表达了决定手术的意见。导游因要继续率团前行，我便叫他写了一份委托书，写明刘经理受旅行社委托，帮助处理我们医疗、返程的一切事务。

　　手术在当天晚上8点30分进行，10点多就顺利完成，老伴被推进了病房。出手术室时主刀医生举了举大拇指，表示手术很成功。

　　我和老伴都已退休多年，这次赴欧旅游，也没打算购买什么高档商品，故未办信用卡，身边只带了1000欧元的零花钱。现在出了这么大的事故，费用应由谁出，这里谁来垫付，怎么回去等等，立即成了问题。

　　刘经理从医院方面了解到，像我老伴这样的病例，医院里住一天就得花费2960瑞士法郎（折合人民币约24000元），住两天就要乘上2，而这样的手术，起码得住院3天。在这种情况下，第二天我们马上同该旅行社联系。没想到的是，听了我介绍情况后，旅行社竟连片言只语的安慰都没有，却撂出一句冷冰冰的话：“这件事情是你们自己造成的，钱得自己付！旅行社虽然为你们买了意外保险，但保险金额有限，你们自己看着办。”闻得此言，我的脑袋“嗡”地一下，心想：当初你们讲得花好稻好，现在怎么就一下子变成这副面孔了？钟表店刘经理的态度是：这里的费用可以由他垫付，但要我们写一张借条。我认为，写借条是合情合理的，但应写上他是受旅行社委托为我们垫付的。但就是这么一句话，我反复同他商量，可他就是不肯写上，说旅行社不同意他这么做。还说如果我们一定要这样写，后面的事他就不管了。

　　由于手术很成功，医院各项护理工作也很到位，第二天下午老伴就能忍着痛自己上厕所了。根据验血报告，医院又为她输了200cc血。得知我老伴喜欢吃米饭，医院厨房专门为她做了一份，虽然像水泡饭，但体现了他们细致入微的工作精神。

　　我们权衡再三，决定还是先办出院手续，回到刘经理给我们安排的旅馆。否则，住院的时间越长，费用越高，后面的事情将越难办。听说我们要出院，医生护士马上为我们配齐了所有的后续医用品，将医疗资料刻制了光盘，还赠送了一副拐杖，借给我们一辆轮椅车。

　　那天晚上，天空飘着蒙蒙细雨，路灯下，欧洲四大名镇之一的因特拉肯是那么的静谧、安详。但此时，我哪有心情再去欣赏这周围的一切。我默默地推着轮椅，行走在异国他乡的街道上，望着老伴憔悴的面容，想到人间的世态炎凉，不禁潸然泪下。

　　大使馆出手相助

　　这时，我忽然想起今年2月，我国政府在利比亚顺利大撤侨的事。我的心里闪过一线希望：在国外碰到难处，我可以找中国大使馆求助啊！导游没有替我们联系，我们就自己想法联系。而老天正好给我们送来一位“联络天使”：由于语言不通，医生与护士同我们很难交流，医院特地请了当地的一位台湾同胞卢淑惠女士做翻译。当我们告知想找中国驻瑞士大使馆的想法，她马上用手机同中国大使馆进行了联系。大使馆人员问清情况和我们的住处，明确告知，明天就来看望我们。

　　第二天，大使馆一等秘书、领事部李砚斌（女）主任捧着鲜花，带着水果、巧克力，从瑞士首都伯尔尼坐了一个多小时的车赶来了。李主任说：大使很关心你们两位老人，他叫我代他向你们表示慰问。听到这些话，我真是激动万分！

　　我和老伴将经过情况叙述了一遍，李主任问我们有什么具体困难，我们说主要有两个：一是骨折后行动不便，难以回国；二是借条的问题。我们要求在借条上写上“垫付人受旅行社委托”的字样，旅行社不同意。由于谈不拢，接下来他们准备不管我们了。

　　这时，听说中国大使馆来人看望，钟表店的刘经理也过来了。李主任对他说：你们前面已经做了不少工作，后面要继续做下去，一定要平安地将两位老人送回国内。对于借条上是否应写“受旅行社委托”，李主任说，两位老人的要求完全合理，事实也是这样的，你为什么不愿写上呢？

　　刘经理说，是旅行社不同意。李主任说，那请你接通上海的旅行社，让我来同他们说。由于大使馆的出面，旅行社的那位领导才在电话里勉强同意加上了这句话。刘经理也当场答应按大使馆的意见，安排好我们回国的各项事宜。李主任最后对我们说：你们回去后，如果遇到什么问题，可以再和我联系。望着老伴手捧着鲜花，脸上绽开了几天未见的笑容；望着李主任远去的身影，我心头热乎乎的，又一次流下了激动的眼泪。

　　接下来，我们从因特拉肯坐车到苏黎世，从苏黎世飞到巴黎，再从巴黎飞到北京，最后从北京飞到了上海浦东机场。这次出国旅游，老伴遭遇意外，幸亏中国大使馆出手相助，我们才能回到自己的家。也深深感谢台胞卢女士，在这里，我们要对她说一声“谢谢侬！”同时，我们也要对所有将出国的朋友们说一句话：在国外，有事找大使馆，没错！