史先生说，昨天他想买一张从铁路上海西站开往无锡的火车票，中午11时30分来到大厅却发现售票窗口内空无一人。转头一看，旁边的两台自助售票机也在“歇息”，都处于暂停运营的状态。“要不就等等吧。”可举目四望，西站大厅内连一张座椅都找不到，他只能席地而坐，“我就这样足足坐了一个半小时，实在等不下去，只能起身走了。”

　　史先生说，在他等待的一个半小时里，陆续有26名旅客前来购票，但都吃了闭门羹。有些旅客无功而返回去了，还有近二十人不得不和他一样席地而坐，在大堂里等候工作人员出现。他在大堂内外仔细寻找，没有发现任何告示，售票窗口上的滚动屏幕也没有通知。“虽然现在途经此处的车次很少，但毕竟也是运营中的车站，服务也太马虎了。”

　　记者为此致电12306铁路热线。“西站的售票窗口有可能不开的”，客服人员表示，具体何时开放售票也不了解。史先生说，希望铁路西站能提前告知售票时间，免得旅客傻等枯坐，耽搁时间。