钞票被吞没回音

　　当晚9时多，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行存取款机存钱，操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，钞票被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

　　“可我心里不踏实啊，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行就是不肯派人来现场处理。丁先生只好报警求助。

　　一个电话却来人

　　民警离开之后，丁先生踌躇许久，想出一招，他用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行来人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。

　　“我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

　　银行解释很有理

　　昨天下午，记者联系事发网点所属银行的总部客服中心，相关人士解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

　　这位人士解释说，第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

　　律师认为不公平

　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行为自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。

　　据扬子晚报