据介绍，社区客户经理由浦东电力公司共产党员服务队及客户服务人员组成，通过现场服务、电话服务等多种形式开展社区供电服务，建立与社区、居民的常态沟通机制。重点了解结对社区用电热点（低电压等）、难点（付费难等）等问题，受理社区居民的投诉、举报，及时将问题提交公司相关部门协调解决，同时负责跟踪落实、督办、回访。此外，社区客户经理为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供上门收费、用电安全检查等服务。