今天“网诉直通”的消费者都遇上了“退款难”的尴尬。承诺的延保服务没兑现，收进的钱却一分不退；浴场关张歇业，预付卡里的钞票也打了水漂；健身卡才办了半小时，还没过“体验期”就已“退卡难如登天”。揽生意时“满脸堆欢”，钞票落袋“面色铁青”，奉劝商家，快些收起这一前一后“两张皮”的把戏，莫要伤了客户的心，也伤了自己的“名”！

　　■诺基亚

　　延保服务无端被废

　　投诉:今年2月底，我在易迅网买了一部诺基亚手机，后来在诺基亚客服中心买了一年的延保服务。因手机频频死机，我申请退货，并重新买了一部诺基亚手机，诺基亚起先称延保服务可以转移，后来又矢口否认并拒绝退款。（何先生）

　　【调查】何先生说，他在易迅网上买了一部4000多元的诺基亚920手机，因频频死机，遂前往福州路536号诺基亚客服中心修理，并在工作人员的建议下，购买了价值158元的一年延保服务。“当初他们承诺，即使更换手机，这项服务也可以转移。”此后，手机故障依旧。4月初，他向易迅网申请退货，并重新买了一部诺基亚920T手机。可当他来到客服中心办理延保服务转移时，对方却告知，该服务无法转移，而且钱也不能退。

　　（记者  房浩陆  常青）

　　【回应】记者致电诺基亚全国客服热线询问此事，工作人员表示，将尽快联系相关人员给予回应。但截至今日，记者仍未收到任何答复。此外，连日来，记者多次拨打福州路536号诺基亚客服中心电话，一直无人接听。

　　■海阔天空浴场

　　关门大吉无处退款

　　投诉:我是局门路海阔天空浴场的会员。浴场3月底关门时，我手里仍有近万元消费卡无法退款。（王先生）

　　【调查】王先生有局门路海阔天空浴场的5张消费卡，里面金额总共9000多元。今年4月，他像往常一样来到海阔天空浴场消费，却发现“铁将军把门”，打听后才得知，浴场已“关门大吉”。

　　（记者  屠仕超  王勤俭）

　　【回应】记者屡次拨打局门路海阔天空浴场的电话，均无人接听。目前，办了卡的消费者正在积极寻找解决途径，要求这家浴场“给个说法”。

　　■斯巴顿健身会所

　　只能办卡不能退卡

　　投诉:我在普陀区斯巴顿健身会所办了一张健身年卡，价值2000元。办卡后不过半小时，我在体验时觉得自己的体质不适合健身运动，便提出退卡，但被健身会所一口回绝。　　　　　　　（袁女士）

　　【调查】4月27日，袁女士在这家会所办了一张年卡，半小时后退卡遭拒。袁女士很郁闷：“健身会所收钱时十分爽快，为何退款就要‘卡壳’？”

　　（记者  屠仕超  王勤俭）

　　【回应】记者致电普陀区斯巴顿健身会所，工作人员称，健身卡一经售出就不能退是会所定下的规矩。考虑到袁女士的特殊情况，他们会向总店反映情况。

　　消费者投诉通道

　　■登录新民网上海滩微博平台:t.xinmin.cn

　　■私信新浪微博“@新民晚报新民网”“@新民晚报社会新闻”

　　值守电话:962288