“您好！很高兴为您服务，请讲。”今天8时30分，上海市交港局局长孙建平准时坐在“夏令热线”（12319热线）的接听席上，一边放慢语速地与来电市民沟通交流，一边将市民反映的问题一一记录在笔记本上。放下电话，孙建平当即用手机联系到相关职能部门的负责人，要求尽快派员上门解决，还加上一句：“问题解决了，一定要给我一个反馈。”

　　听民声——

　　“一把手”不愿错过 

　　来接听现场的，并非孙局长一人。创办20个年头的新民晚报“夏令热线”有项传统规定动作——“局长接听”，与市民读者夏日生活息息相关的政府职能部门“一把手”，都会主动前来接听市民来电。（下转A3版）　　（上接第1版）今年“夏令热线”开通以来，已先后有市房管局、市路政局、市绿化市容局和市水务局等主要领导来接听过电话。从一份“领导接听”排班表中看到，市电力公司总经理冯军、市食品药品监督局局长阎祖强以及本报总编辑陈启伟近日也将前来接听电话。

　　值班接听的那天，有关领导都早早来到现场，先向热线了解近期市民来电反映自己行业的主要问题，掌握第一手信息；随后便认真接听来电，对市民的诉求一一记录下来，对立马能处置的当场要求下属单位赶赴现场解决，对一时难以解决的则责成相关部门尽快落实，并给来电市民明确答复。

　　记者还发现，“一把手”们特别在意“亲自出马”。市路政局局长戴晓坚日前在一次现场勘查中脚腕不幸严重骨折，为了“珍惜这个能真实听到市民反映的机会”，接听那天他一早便打着石膏、绑着脚托、拄着拐杖，在工作人员的搀扶下一瘸一拐地来到接听现场，并坚持接听了一个小时的市民来电。

　　市绿化市容局局长陆月星接听日期正巧与北京一个重要会议有冲突，他不愿失去这样一个直接与市民和读者交流的机会，便主动提出希望将接听时间顺延一天。在京参加完会议后，他便连夜赶回上海，第二天一早便出现在接听现场。

　　接地气——

　　“一班人”集体上阵

　　参与“夏令热线”的政府职能部门的主要领导何以看重本报“夏令热线”？他们认为结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，“夏令热线”这个政府职能部门与市民群众进行直接交流的平台，既能体验群众疾苦，又能疏导群众情绪；既能增强群众感情，又能改进工作作风。为此，市建设交通党委和市建交委日前已明确要求两委领导班子成员都要腾出时间前往“夏令热线”现场“接地气”——倾听市民对盛夏酷暑中遇到困难的反映和诉求，真实了解城市运行管理的薄弱环节。

　　市房管局局长刘海生在接听了市民的来电后察觉，一些小区的地下停车库、消防通道、水泵房等普遍存在安全隐患。第二天上午，他便率领班子成员，分成六个小组前往来电市民反映的小区现场一项项排查。

　　“民有所呼，我有所应”，市水务局针对一部分市民提出的“了解水质知情权”要求，昨天他们结合“夏令热线特别行动”启动了水质信息公开进居民区试点，小区显示屏滚动发布水质指标，让市民喝水安心，也为群众监督提供依据。局领导班子全体成员还将分赴试点小区直接听取居民“满意不满意”。

　　解民困——

　　“一竿子”落实到位

　　每当接听完毕后，局长还要接受媒体的现场采访，对市民关注的难点热点问题一一解答，并发布政府部门采取相关举措的信息，通过媒体让市民了解政府职能部门整治城市顽症“有所作为”的决心。离开时，他们还会从12319城建热线服务中心赵宁宏主任的手中，接过一盘全程记录局长与市民电话交流内容的U盘和一份表单，里面详细记录了来电市民的姓名、联系方式、投诉反映问题的发生地以及局长们在电话中给予来电市民的承诺和答复，让他们带回去别忘了“做回访用”。

　　对来电市民的诉求和建议，每位接听完热线的局长回单位后都要听反馈、抓落实、促整改，并将回访情况再反馈给“夏令热线”。正如市水务局局长顾金山说的那样，“夏令热线”年年都要搞，我们接听完市民和读者的电话后，不要在表态的声音中“走了样”、在落实的声音中“落了空”，“老百姓是看实际效果的”。“群众的话热心听，群众的事热情办。”这张贴在12319热线墙上这副醒目的红色对联，不仅是“夏令热线”创办宗旨，也正是局长们尽责处理市民和读者诉求的追求目标。

　　“局长接听”有否作秀？“夏令热线”邀请的第三方测评机构以及特聘的市民监督员的全程跟踪和客观打分，最能说明问题。截至今天上午，市民监督员为“局长接听”打出96.22高分，排名“夏令热线”所有测评项目第一位。显然，群众对政府职能部门领导“听民声、接地气、解民困”的工作作风还是比较满意的。