市民和读者来电比较关注的问题，主要集中在违法建筑、公共区域秩序维护、无序设摊等城市管理的“顽症”方面，出租车拒载、公交车服务态度等问题的投诉和反映也较为集中。今晨一场大雨引起的马路积水、屋顶漏水、下水道堵塞以及墙面漏水的来电明显增多。12319热线在第一时间，将市民和读者的来电及时反馈到相关的职能部门进行处置和回复。