面对老百姓的急难愁，松江区景德路居民区党总支书记钱蕊蓉常常换位思考，看在眼里，急在心里。水管不通，居民深夜洗衣，她多方奔走，为小区更换了水管；汛期居民家中积水，她想办法打开窨井盖排水，并让居委干部在窨井旁“站岗”；旧区改造，她跑到房地部门去查找原始资料，为33户居民住房“找”回了250平方米。

　　“换位思考”在心理学中的专业表述，叫做同理心，即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

　　同理心是做好群众工作的一个法宝。只有设身处地替别人着想了，才能体会群众的疾苦、群众的难处，对于百姓的诉求就不会有怨言，就会竭尽全力为他们解决问题。成功的小巷总理一定是个高情商的人。而高情商的标志之一，就是具有同理心。如果我们所有的基层干部、领导干部都能具备同理心，经常换位思考，那么，高高在上的官僚主义、推诿扯皮的衙门做派，还会普遍存在吗？