学员退费被拒

　　李易去年5月在一家叫美和的语言进修学校参加了为期10天的培训课程，学杂费共计7000元。当时课程顾问口头承诺，培训结束后可参加学校面试，如果合格可以留下来担任对外汉语老师，没有通过则退费。李易参加面试后没被录取，久等没有音讯的她随后找了别的工作。尽管多次和校方沟通索要退费，但一直没有下文。 

　　李迩（化名）是同一批学员，同样没有通过考试。她的合同上写着：“一年内考试3次未通过，退回培训费4500元。”李迩告诉记者，她只接到过一次学校的面试通知，没有合格，此后学校不再联络她。据她所知，和她有相同情况的学员还有不少，相互沟通后发现，每个人的合同上写的退款条件和金额都不一样，基本上全是当初的课程顾问说了算。但这批人都没有拿到退款。 

　　不久前，李易等人向黄浦区消协反映此事，经协调，校方仍不同意退款，给出的答复是“你现在来入职上班”。这让李易哭笑不得：“时隔一年再叫我上班，是认为我又具备‘能力’了吗？” 

　　学校出尔反尔

　　记者致电这家进修学校，一位女老师称，学员参加培训，不可能人人具备上岗资格，不合格的学员可以多次培训并考试，如果仍不合格，学校才会退费。但当记者询问为何学员仍未获得退费时，工作人员一会儿说“联系不上”“她们后来都没有再来面试，所以没有达到退费标准”，一会儿又说“多次培训后不会不通过考试”。 

　　然而，学员们却说，他们没有接到过多次面试通知，而且也不可能一年之内干等，只能另谋出路。经与校方沟通，教学部一名负责人表示，岗前培训并非承诺就职，学校也提供了专业技能培训，原则上不予退款。但几名课程顾问在推销时也的确存在疏漏之处，双方理解有误差。她承诺会按照合同内容退还李迩等学员的费用，合同上没写的则不退费。

　　然而，李迩告诉记者，当她拿着合同找到学校准备拿回4500元时，校方竟表示她“已通过面试，可以来上班”。而同一批的其他学员担心，即便入职，也有可能再被学校以“试用期不合格”的名义辞退，同样拿不到退款。 

　　消协发布提醒

　　记者致电黄浦区消协，全程跟进此事的工作人员表示，学校的答复和做法的确有些“可笑”，目前只同意这批学员“入职”，但不退款。工作人员也表示，在学员的合同中，有的白纸黑字写了“退款”，但要求苛刻；有的只字未写，学校可能不认账。 

　　消协工作人员提醒，如今社会办学机构多且杂，课程推销人员的素质也参差不齐。在这个案例里，消费者其实是被课程顾问“误导”了。“一个以推销课程为目的，一个以求职就业为目的，两者目的不同，自然无法达成一致。”消费者在自我保护时一定要仔细查看合同，付款时要求收款方将各种附加条例全部写清，避免对方玩弄文字游戏。 

　　本报记者 左妍