求助人朱女士：我在微鲸天猫官网买的一台电视机，安装师傅安装时发现屏幕碎了，但我联系商家时被“踢”到了物流公司，联系物流公司时，又被“踢”到了商家。交涉中，安装师傅说是接天猫派单才来安装的，但商家却说安装师傅不是他们的人，我是不是碰到骗子了呀？怎么办呀？

　　去调查

　　记者联系朱女士时，她称9月9日在微鲸天猫官网以1299元买了一台43英寸的电视机后，“日日顺”物流公司就用短信发来验证码称，验货后要将验证码交给送货人员。9月10日，“日日顺”物流公司送货上门时，朱女士不在家，工作人员将电视机盒子一放好就要她妈妈签收。考虑到验证码还没有给，她妈妈就在没有验货的情况下先行签了字。签完字发现外包装有破损时，送货人员已经“快闪”，即使马上坐电梯下去“追”，也没有找到他们踪迹。之后，自称微鲸天猫官网所派师傅上门安装发现电视屏幕碎了，碎损处就是外包装破损处。见状，朱女士立即联系微鲸天猫官网售后，但客服人员却称没有开箱验货是她这一方的责任，因她妈妈已签收，不能对屏幕破损承担责任，“电视机这么大的东西，一般都是安装时才拆开包装，老人家一人怎么开箱验货？”朱女士说她不满于微鲸天猫官网客服解释后，对方又称她没有预约安装，上门安装师傅不是其工作人员，可能获得物流公司所泄露的购机信息后才上门“揽私活”的，即使是追究责任，也应该去找物流公司。而朱女士找物流公司时，对方又要她去找微鲸天猫官网。

　　有结果

　　记者进一步联系微鲸客服时，对方表示将向公司领导汇报；记者再联系“日日顺”物流公司时，对方称，验证码并非送货人员送货成功后的唯一凭证——在买家签字收货后，送货人员也可以不收验证码，有关情况将向微鲸反映，由微鲸派人鉴定碎屏原因，并与微鲸协商善后处理方案。不久，朱女士回复记者称，“日日顺”有关负责人已联系她跟进处理。

　　本报记者 罗水元