求助人：姚女士

　　今年7月，我家安装了长城宽带，但上网时，网速却很不稳定，还经常断网，我女儿购买了真人在线英语学习课程，与老师视频互动时，网络更是一直“卡壳”，根本无法顺利上课。一个月前，我向长城宽带提出退款要求，对方却敷衍了事，至今还没有明确的答复。希望贵报能帮我与长城宽带交涉，让他们尽快解决。

　　去调查

　　据姚女士介绍，前几年她家一直使用电信宽带上网，虽然价格不菲，但网速一直很给力。今年7月底，她在小区里看到长城宽带做的广告，宣称100兆宽带，一年只需400元，如此优惠的价格让她怦然心动，她立刻致电长城宽带客服，申请安装，在工作人员的建议下，她又干脆一次性支付了4年的网费1600元。“性价比这么高，当时我还以为捡着大便宜了！”但令人失望的是，宽带装好后，上网速度并非广告中说的那般“花好稻好”：浏览网页，图片很久才能打开；看部电影，一直缓冲无法播放；玩游戏时，网络掉线更是家常便饭。8月底，女儿购买了一套真人在线英语学习课程，在与老师视频互动时，网络同样“卡”得不行，以至于根本无法上课。姚女士多次致电长城宽带求助，但维修人员上门后，也无法解决。“都怪我当时贪便宜，现在心里真憋屈死了！”姚女士无法忍受，要求长城宽带退款，客服人员称，会向有关部门反映，及时给予答复。但近一个月过去，姚女士的诉求如同石沉大海，没有半点回音。

　　有结果

　　记者致电长城宽带客服热线，一名工作人员表示，他们会尽快与消费者联系，妥善处理此事。

　　姚女士随后联系记者，称长城宽带已同意扣除部分使用费后，退还她1460元，她对此表示满意。　　 本报记者 房浩