在张江镇信访办的墙头挂着一面有点“羞涩”的锦旗，说它羞涩因为信访办只是为当事人协调了一个姓名的证明而已，算不上大功劳。原来，送锦旗的老朱像大多数淳朴的村民一样，习惯了“小弟”这个乳名，时间长了，村里工作人员在建房证上写着他的乳名，动迁协议上自己还签上了乳名。但近几日他却焦虑万分，搬入的新房要做房产证了，身份证和其他文书的名字不同，房屋产权没法落实。“太感谢你们了，也许这事在你们接触的信访事项中不算什么，但是对我而言却是件大事，2个工作日就帮我解决了，效率与服务没话说。”他手里捧着锦旗高兴地说。

　　其实，这是张江镇每年信访事项中的一个小故事，但折射的却是规范初信初访办理，防微杜渐，源头治理的工作机制及其实效。通过街镇和属地居（村）委信访接待2个层面窗口，通过线上市民热线、浦东E家园和街镇书记、镇长信访接待等3个平台，确保群众诉求有处投，业务办理有回应。

　　2017年上半年，张江镇实现单个信访事项平均办结时效“19日”的工作效率（信访条例规定实效为60日）。化解环卫工人因年龄错误未能享受社保待遇的迫切、解除邻里群租房扰民的忧患。无论是求决类还是意见、建议类事项，95%的解决率，张江镇用数字赢得信访秩序的平稳。