师傅带走门钥

　　胡女士告诉记者，去年12月底，她在网易严选上选购了一套指纹锁，并预约师傅安装。不久，师傅如期上门。可当胡女士家人回家后才发现，与指纹锁相配套的一把钥匙，却不见了踪影。“我是第一次用指纹锁，也不知道有一把钥匙，应该是被师傅带走了。”胡女士说，她没有注意，师傅在安装时，也没有告知她这一细节。

　　“如果是忘了给我们还好，可如果是故意拿走钥匙，我们真的不敢想下去了……”胡女士家人表示，这样一来，他们住在家里，毫无安全感。“只要有钥匙，可以绕开指纹解锁随时开门，谁知道会发生什么事情？”

　　胡女士说，事发后，她曾致电网易严选投诉，对方称记录了情况，并会去调查，却自始至终也没有给她一个满意的答复。

　　更换面板要等

　　记者就此事联系了网易严选方面。一名客服工作人员在查询订单后表示，确实接到过胡女士的投诉。目前，此事正在处理当中。“我们已经和胡女士取得了联系，答应给胡女士更换一个锁芯和面板。”那么，更换这些部件需要多久？对此，客服只是表示，根据流程，可能需要再等待1至3个工作日。

　　那么，究竟安装师傅为何要拿走钥匙，网易严选方面是否疏于管理呢？对于这些问题，客服工作人员回应称，这其中的具体原因，还需联系供应商，进一步查实后，才能知晓。

　　胡女士希望，网易严选应该彻查此事，并加强对供应商的管理，别让消费者对品牌失去信赖。

　　近日，网易严选方面已向胡女士道歉，并上门更换了全新的锁具。网易严选一名相关负责人对记者表示，“我们已就此事向总公司汇报，后续会对服务做出相应调整，规范员工的行为。我们已对当时上门的师傅和客服人员实施了内部处罚。”

　　本报记者 徐驰