里约奥运期间，一天晚上我看开幕式重播，突然只见影没有声，换频道也无反应。赶快换电池再重新启动，还是不灵。哪里去保修？好不容易在遥控器上发现五位数电话，试试吧！按惯例：听音乐排队、按语音揿数字，用了至少3分钟。接待员很客气，先核对地址用户名。报的浦东高桥某某一村几号几室，客气回答无此人；心里有点乱，再想到世博会后改用的标准地名：浦东高桥某某路几弄几号几室，有了。报上故障现状、已采取措施。答复是：1）找到遥控器右上咪咪小的“设置”与要换的频道，同时按下，没用；2）关掉机顶盒左侧开关、灯灭后重新启动，灵光！手机显示耗时10分34秒，但解决问题没用2分钟。排队、核对耗时太长，所以中间有“业务忙，继续排队再按1”！

　　我想这都是人工操作的结果，现在我这样的纯老、独居、孤老增多，如何使用互联网+、大数据，来创新报修速度、提高服务质量已成为当务之急。

　　据此，我提出如下改进意见，并希望录入数据库：

　　1）统一用按习惯采用的地址：区、街镇、居（村）委会，小区（门面用路、弄）、号、室，用户名；

　　2）一时难找，印在视、网发票上的用户证号（接待员要问的，都是11位数及以上），用不粘胶贴在机顶盒或路由器上（标明报修用）。为租客、老人报修提供方便；可以加快排障速度，减少排队等候；

　　3）对于10类常见问题及故障，由运营商印发单页《说明书》给实际使用者，可以减少或消除报修次数；

　　4）让“小老人帮老老人”的老伙伴及志愿者学会保修要点及简易处理方法，并列入季度培训内容，尽可能自行解决；

　　5）最后要谢谢东方有线服务员主动把我手机号加入用户名录，这样的跨前服务就是好！　　　　　　彭加华