预付定金原来是“噱头”

　　支付一定数量的定金，并在“双11”当天付清“尾款”，就能以比当天更优惠的价格买到商品。可这一切真的如看上去那样美好么？

　　今年10月21日，汪先生在天猫购物时，看到新百伦旗舰店正举行“聚划算”促销活动，先支付40元定金，在“双11”当天支付339元尾款后，就可以促销价购买到这款新鞋。“我简单算了算，这样的价格确实比实体店售卖时便宜不少，考虑到又是官方旗舰店，于是就动了心，付了定金。”

　　然而令汪先生始料未及的是，“双11”当天，店方这款新鞋的定价为369元，比汪先生定金和尾款相加的价格还要便宜10元（见网站截屏）。这下汪先生不乐意了，他当即向天猫客服反馈问题，对方表示只能和卖家“商量”，看看能否退回这10元差价。

　　记者致电天猫客服，工作人员表示，将帮汪先生调查处理此事。不过汪先生表示，希望网站方面能够给予商家一定的警告。“我们买家希望有一个优质的购物平台，毕竟我们首先是冲着‘天猫’来的。”

　　时隔20天价差上千元

　　今年10月14日，市民周小姐在奥佳华天猫旗舰店购买了一台价值7943.45元的OGAWA/奥佳华OG-7508摩行者多功能按摩椅。由于临近“双11”，经常网购的周小姐向商家询问了该款产品“双11”时是否有更大幅度的价格优惠。“商家当时信誓旦旦地告诉我，‘双11’时的价格就是目前的价格，不会更便宜了。”在得到肯定的答复后，周小姐就下单付款了。“毕竟早买早享受，我也就没有想那么多。”

　　随着“双11”临近，11月4日，周小姐在别处“血拼”时，忽然发现该店内同款的按摩椅价格竟赫然变为6480元，足足比当时自己购买时便宜了近1400余元！“前后过去没多久，商家就‘变脸’了，我顿时感觉自己被‘忽悠’了。”

　　周小姐随后联系商家，没想到对方却以周小姐咨询与购买该商品的ID不为同一个为由，拒绝了对于差价的补偿。“明明是商家制定的价格前后不一，商家的活动也应面向所有的消费者一视同仁，怎么能够以这样的理由来掩盖自己的失误和过错呢？”

　　最终，在网站的多次介入协调下，周小姐近日拿到了900余元的差价补偿。可她却表示，这个“双11”却“开心不起来”。

　　网购平台应做好监管

　　“商家类似的行为，我认为已经构成了虚假宣传和虚抬价格，消费者的赔偿要求应被予以支持。”上海金茂律师事务所合伙人王晓鹏律师表示，从两个案例来看，消费者后期的维权确实存在一定难度，得到的赔付与维权成本可能也不成正比。他认为，相应的网络平台应做好监管工作。“入驻商家不是‘捡到篮子里都是菜’，而应拟定相应的制约措施与奖惩机制，培养起诚信环境。”

　　对消费者而言，在网购时价格无疑是最敏感、最重要的要素之一，往往直接决定了购买与否。因此，不少商家喜欢在价格上“做文章”“玩花活”，这样可以调动消费者购物的积极性。市消保委法务部主任汪鸫表示，商家打折促销原本是很正常的商业行为，如果能够确实给予消费者优惠与便利，那更是互利共赢的好事。不过，如果商家存在“虚假宣传”“虚抬价格”等行为，那会严重伤害消费者的感情。汪鸫坦言，目前广泛的实体店业态、消费者的购物理念与广泛的经营模式都可以倒逼商家将价格“透明化”，让消费者买到“质价等值”的商品。“我认为，目前电商的价格‘水分’与‘秘密’广泛存在，价格问题仍是‘雾里看花’。而谁来揭开‘面纱’，谁来规范市场，还是要由相关部门进一步讨论，并出台相应的政策。”　　　　  本报记者 徐驰