求助人：王先生

　　今年1月，我在美国旅游时，一张民生银行信用卡被盗刷了两笔，共计500多美元。我第一时间向银行报告，并按对方要求，前往附近商店刷卡消费，证明卡在我本人手中，银行随后将卡冻结，承诺一定会帮我解决此事。可直到现在，我每月仍会收到信用卡账单，要求我偿还被盗刷的两笔欠款，我多次致电民生银行，他们却答复我，两笔消费均已撤销，不用理会账单。既然如此，为何还要给我寄呢？如果我不还，会不会影响我信用记录？

　　去调查

　　据王先生介绍，今年1月7日，他在美国芝加哥旅游，手机上突然连着收到两条短信，提示他的民生银行信用卡有两笔消费，分别为307.94美元和238.14美元。“信用卡就在钱包里，一定是被盗刷了！”王先生立即向民生银行信用卡中心报告，并按照工作人员的指示，去附近商店刷了一次卡，以证明信用卡并未遗失。银行随后称，已冻结该信用卡，等他回国后，再办理相关手续，撤销被盗刷的两笔消费。

　　两个月后，王先生回到上海，带着身份证、护照、信用卡等证件前往银行，填写了相关材料，几天后，银行告知，已清除这两笔消费，王先生不用担心。但此后两个月，王先生仍准时收到信用卡账单，要求他偿还那两笔消费，并且还产生了逾期利息。“不是说已经解决了吗，为何还提醒我还款？”王先生再次致电民生银行，对方答应会尽快处理。可时至今日，每月的信用卡账单依然准时上门，500多美元的欠款也赫然在列，只是少了逾期利息一项。王先生又多次联系民生银行，得到的答复却是，他们已撤销了这两笔消费，王先生无需还款，收到的账单也不用理会。“那为何不停止寄送呢？万一影响我信用记录，怎么办？”王先生忧心忡忡。

　　有结果

　　记者致电民生银行客服热线，工作人员表示，将把这一情况向有关部门反馈，及时与消费者沟通解决。昨晚，王先生高兴地打来电话，称银行相关负责人已与他联系，对寄送账单给他造成误会表示歉意，并承诺从本月起将停止寄送，王先生的信用记录也不会受到影响。对此结果，他十分满意，并对晚报的帮忙深表感谢。

　　本报记者 房浩