屏幕黑屏

　　去年8月，高小姐在亚马逊网站购买了一款耶鲁电子密码锁，安装在了新房子的防盗门上。这款电子密码锁开锁的方式有三种：指纹、电子屏输密码和备用钥匙。家里老人的指纹很淡，无法录入指纹，一般通过输密码开门。

　　今年年初，高小姐全家入住新房，开始使用这款电子密码锁。可没用多久，就开始频繁出现电子屏黑屏的问题。老人输不了密码又用不了指纹开锁，十几次被关在门外进不了家门。“没办法，只能尽量保证留一个人在家里‘应门’。”

　　为什么不用备用钥匙开门呢？高小姐说，备用钥匙丢了会非常麻烦，且只能在外面使用，所以一般情况下尽量不随身带，而是在家里和亲戚家各放了一把。她说，再者，买密码锁的本意就是不想随身带钥匙。

　　高小姐就这个问题联系厂商，厂商答复说要联系经销商。于是高小姐打亚马逊的客服电话反映情况，得到的答复是亚马逊会和厂商联系，之后再作回复。但始终没有人回复。

　　新锁又坏

　　电子密码锁时好时坏，7月开始，完全没法用了。这次亚马逊通知厂商，派人上门换了同一型号的新锁。亚马逊客服告诉高小姐，这个型号即将停产。

　　然而，新锁也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情况下，新换的锁又坏了。从家里面无法开锁，出不去。高小姐打电话给亚马逊，客服称：“非上班时间，明天将联系厂商处理。”高小姐只好打电话找家里亲戚打车送来备用钥匙，从外面打开了家门。

　　用户担心

　　记者致电耶鲁密码锁的厂商，客服部门的陆女士称，这个型号没有停产，现在还在生产。关于电子屏黑屏的问题，对方表示，“电子产品使用中总归会有故障”，并已派技术人员上门检查，目前看来可以正常使用。

　　但高小姐担心的是，新换的门锁为何还是会出现故障？眼看一年质保就要到期，她心中不禁着急。厂家客服部门表示，如果高小姐想更换其他型号，要先和经销商亚马逊协调。

　　发稿前，高小姐告诉记者，密码锁自那次“发病”把他们全家锁在屋内后，最近还算消停。她也只能是“静观其变”了。

　　本报记者 陈  浩

　　实习生 陈春阳