新办法规定：旅客本人办理退票手续时，须凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。代办人代他人办理退票手续时，须凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理退票。

　　铁路上海站提醒，旅客退票时要在票面上的发站或购票地所在车站办理，网上购票未取票前可以在网上办理退票。