送来“武大郎衣”

　　时下，网购热气腾腾，消费者似乎在跑步入网。而没想到，我初次网购就碰了一鼻子灰。

　　那天，我和太太在两家不同的商铺先后各买了一件T恤，考虑到自己人高马大的，所以尺寸都按照上限下单。通过网银付了款，次日商铺通过快递如约将衣服送到寓所。接下快递时，我十分享受，心想这时代发展得还真不错，不用出门，喝着茶孵着空调，翻翻网页，敲敲键盘，人家就给送上门了，多爽！

　　可打开包裹一看，我们立刻泄气了。那件T恤拎在手里，就发现尺寸不对劲。不但长得过分，而且肥得夸张。穿上身对着镜子一照，就跟武大郎一般。谨慎起见，我们把T恤平平整整地摊铺在桌面，拿出尺子丈量，衣长居然超出我订单的上限10厘米，胸围超出7厘米。

　　显然是发错货了，于是连忙上网要求商铺换货。谁知对方说，他们是按照要求发货的；再说，哪有尺寸那么准确的。总之，拒绝换货。我们告诉他，第一，你的商品不符合订单要求。第二，如果能够将就，我们就不会麻烦你，现在实在是尺寸大得无法将就。第三，从尺寸看，送到的商品，大多数国人都无法消受。

　　T恤没多少钱，问题是人总得讲道理，不可以翻脸不认账。假使我认了你的不讲理，这T恤一不能自己穿，二不能送人穿；要不浪费资源扔进垃圾箱，要不挂在衣柜里流芳百世。总之，心里不舒服。

　　我把上述想法告诉了他，为了息事宁人，同时兼顾他做生意不易，主动提出承担寄回T恤的运费。不料对方根本没有符合尺寸的T恤，所以不同意换货，只接受退货，但坚持由我们承担来回全部运费，毫无商量余地。交涉良久，问题无法解决，我们只得把问题提交给了网络平台。对方依然固执己见，最后网络平台强力出手，以强制方式为我们主持了公道。

　　难道是脚错了

　　老实说，这件T恤仅仅就是尺寸过于夸张了。收到的另一件衣服，就更糟糕了。首先布料极薄，软不拉叽的毫无新衣的样子。而且，一眼看去，颇多织次。

　　本来，我想把这件衣服扔了了事，因为交涉起来太过麻烦。但太太不同意，坚持换货或退货。先前网络平台的公正态度，已经为她提供了解决问题的底气。

　　谁知，这次她错了。对方说，他们的货都是一个样，我们反映的问题根本不存在，而且拒绝我们把货寄回给他们查验。毫无商量的余地，甚至毫无对话的余地。太太无奈，而且也不好意思再去麻烦网络平台，于是只能自认倒霉。但是她傻傻地告诉对方：你们的服务太不像话，在网站提供的平台上，我们将如实反映情况，并且给予你们一个差评。

　　太太话是说出去了，但事后懒得在平台上发表意见。不料，当太太无意间打开电脑，却发现对方竟已在平台上恶人先告状，说像我们这样的买家，无事生非，无理取闹，他见多了。太太气不过，于是花了时间把事实经过一一道出。她说，衣服质量如此之差，服务态度如此恶劣，相信不会唯我一人领教。曝光一下，以免继续害人。

　　我对网购这样的事，本来就无兴趣。两件事情发生后，就更无信任感。可是外甥女过去青睐网购，现在仍然称道网购。太太说，也许大多数网购商铺是好的，只有少数是害群之马，而这少数人又恰巧被我们撞见。她有点不服气，于是再次触网，希望有个好运气。

　　这回，她在一家商铺为我选中了一双休闲鞋。我一听就谢绝了。我说，网购了两次都没有买到合适的东东，如果商家心平气和，遇见矛盾商量着解决倒也算了。可是，两个店主实在倒人胃口。我不想再碰见这样的人了。再说，鞋子这个东东，一定要穿在脚上才知道合适与否。太太不听，径直把鞋买回来了。

　　拿到鞋子，我就不喜欢。首先，很重，穿在脚上不能走远路。但这不能责怪卖家，因为他从没说过鞋子的轻重。但是第二点确是卖家的责任，鞋子的花型是对的，可是颜色与店铺展示的不一致；第三点也是卖家的责任，30年来，我穿的都是42码的鞋，可寄来的42码鞋尺寸偏小，我的脚虽然能进鞋子，但十分痛苦，无法走路。

　　我幸灾乐祸地把鞋放在太太的电脑旁，她再度忙碌起来。原来想换大一号的，把问题解决掉就行。可对方说他们的鞋就是这样的尺寸，责任在于我们定错了。退鞋也好，换鞋也好，运费他们均不承担。我有点糊涂，难道我30年来穿的鞋都买错尺码了？

　　问题再次出现，交涉再次出现困难。我们无奈再次选择网络平台，他们依然是强力干涉，解决了问题。

　　我们暂时离开了网购。但是我们明白，也许我们还会回到这个平台，这是时代决定的。只是回头想想，网购双方虽然背靠背不见面，遇事至少要认账吧。如果凡事都像这三家店铺，唯知自私地守着自己的那份蝇头小利，最终在网购世界只能沦落为下品。即使网络平台没把你驱逐出去，买家也会把你抛弃的。