2006年，《广汽丰田宪章》诞生，从此，广汽丰田与经销商有了共同的最高行动准则；从此，“顾客第一”的理念镌刻到每一个广丰人和经销商的心中，他们一直坚守“品质第一，服务第一”，用无微不至的关怀和始终如一的微笑践行“顾客第一”的服务理念。

　　2012年10月，广汽丰田的车主徐小姐拿到了青岛瑞铂店交给她的新车钥匙，对于爱车的“失而复得”，她激动地说了一句：“向你们致敬！”此前，青岛瑞铂店在一场突如其来的大火中被烧毁，员工们在痛失办公场地、蒙受巨大损失的情况下，第一时间想到了17台在店维保车的车主，并与他们取得联系。不久之后，17位车主无偿获得同款新车一辆。一位车主感慨地说道：“我是三分意外，七分感动，这说明我当时的购车决策是正确的，瑞铂店是一间让人放心的4S店，广汽丰田是一家负责任的企业，‘顾客第一’也不仅仅是一句口号。”

　　这只是广汽丰田全国客户关怀活动的一个缩影。以“车主零损失”为原则，通过慰问关怀、换购/维修、提供代步补贴等方式，向受损车辆的顾客提供全方位支援。

　　顾客第一，是广汽丰田不懈追求的动力与鞭策，更是对广汽丰田135万车主许下的郑重承诺。

　　“一”诺千金，在广汽丰田的字典里，好品质千金不换。

　　135万广汽丰田车主，每一位都是独一无二的“一位”。

　　在广汽丰田的价值观中，品质的好坏不是由企业决定的，而是由顾客来评定的，哪怕对于企业而言是一万件里的一件，可对顾客来说就是全部。基于此，广汽丰田始终把品质放在头等重要的位置，全面推行以“品质自工序完结”为核心的质量保证体系。在2012年丰田全球工厂品质检查中，广汽丰田第二生产线实现了“0不良率”，这意味着从一个细小零部件到成为一台整车的生产全过程，所有环节均符合严格的制造标准，没有一件瑕疵品。

　　建厂七年来，广汽丰田已两度荣获“丰田全球品质奖”，这在丰田的中国工厂中是唯一的，在丰田全球40多个工厂中，广汽丰田的品质水平名列前茅，并荣获“丰田21世纪全球模范工厂”，“TPS革新基地”的称号。

　　始终如“一”，用心服务，只为换取每一位车主的安心。

　　在渠道成立时，广汽丰田秉承“顾客第一”的宗旨，确立了“尊贵·贴心”的渠道理念，全面导入丰田全球领先的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。

　　2010年，广丰推出了“心悦服务”品牌，郑重地做了“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，并将这五大承诺深入到服务的方方面面。

　　除了在日常生活点滴中贴心的服务，在特殊时期给予顾客及时的关怀更是“服务第一”的最佳体现。2010年夏季，广州地区遭遇了暴雨的袭击，给众多的车主造成了巨大的损失。广汽丰田广州的9家销售店联合推出“置换新车补贴活动”和“9大关怀活动”，为水浸车车主解决汽车置换和理赔、维修等难题，使其所受的损失减至最低。今年，北京等地又遭遇罕见的强暴雨，为了解决顾客的燃眉之急，广汽丰田的全国销售店在第一时间开展水浸车关爱行动。