细节决定成败。企业如果不在细节上狠下工夫，待到消费者“用脚投票”时，这后悔药还真是没处可买。 

　　新房交付一年渗水

　　【投诉】我买了嘉定区云谷路157弄绿地瑅香公馆小区的全装修房，但交房才一年多，房屋渗水严重，客厅、卧室都遭了殃。除了我家，其他几十户居民也有类似情况。 

　　（刘先生）【调查】刘先生买的是绿地瑅香公馆小区2号楼。他说，自从交房后，家里人就没过上安心日子，房屋渗水、霉变，使他们不堪其扰。受影响的除了2号楼，还有3号楼、7号楼等。事发后，绿地瑅香公馆小区开发商——上海绿地源泰置业有限公司维修并不积极。 

　　【回应】昨晚，记者致电小区开发商，工作人员表示，确实有业主反映家中渗水，这主要是工程施工不当所致。他们已派人前去修理，业主也可以通过物业公司报修。

　　指纹识别系统故障 

　　【投诉】9月28日，我在南京东路苹果店买了一台黑色的i-Phone5s手机，价格6000多元。但使用后，无论是待机状态，还是重新开机状态，指纹识别一直出现故障。（张先生） 

　　【调查】事发后，张先生多次前往南京东路苹果店，但对方表示，这是因为iPhone5s的指纹识别技术还不够成熟。张先生要求换机，但南京东路苹果店表示，即使换一个，也不能保证避免此类问题。 

　　【回应】昨晚，记者致电南京东路苹果店，工作人员表示，个别苹果iPhone5s确实存在指纹识别出现故障，他们会妥善处理这个问题。

　　订餐APP软件失灵 

　　【投诉】我通过海底捞火锅店自建的手机APP软件，订了餐位。可到了店里，却被告知订餐未被确认，必须和其他顾客一样排队等位。海底捞这样的订餐软件和服务，真叫人失望。　　　（王小姐） 

　　【调查】王小姐通过海底捞火锅店自建的手机APP软件，订了海底捞徐家汇店晚上5时30分的餐位。可因海底捞系统出故障，一直到晚上7时许，肚子饿得“咕咕叫”的王小姐才用上餐。 

　　【回应】对此，海底捞表示，自建的APP软件订餐服务还不完善，他们会吸取教训，提供顾客更完善的服务。本报记者  屠仕超  王勤俭