本报报道过一批“小巷总理”在基层的故事，但“总理”再能干，也没有“三头六臂”，他们开展工作，“小巷管家”就是左膀右臂。在普陀区曹杨七村南溪园小区居民眼中，物业经理张志宏带领的团队，就是小巷出色的“大管家”。说大，不是他们的权力有多大，管的范围有多大，而是他们做事顶呱呱，居民的“急难愁”问题，一出手立即解决，他们大在群众心中。

　　他们是水管家、电管家、车管家……这一群人，不仅手脚快、热心肠，关键还肯开动脑筋办实事。他们回应居民，不把问题上交，不把矛盾转移，不推、不靠、不等、不要，以贴心善管赢得了群众交口称赞。这群人看重服务技能，肯学习、肯钻研，所以有居民家中浴缸漏水，一小时内翻地倒缸干完活，连瓷砖都可以补好。这样的“管家”，居民不放心也难。

　　做好群众托付的事，以张志宏团队为代表的“小巷管家”们，经验其实只有6个字：管得细，管得实。