据了解，中国工商银行自1989年10月15日发行第一张牡丹卡以来，实现了跨越式发展：2006年在国内率先突破1000万张，2009年率先突破5000万张，2013年率先突破8000万张。目前，工银信用卡年消费额达18830亿元，是2002年牡丹卡中心成立时的84倍；贷款余额激增到3662亿元，比2002年翻了263倍。工行下个战略目标定为“全球第一大发卡银行，中国第一信用卡品牌”。 

　　目前工行信用卡客户数达6697万户，信用卡启用率、动卡率均居同业领先水平。工商银行首创全球第一张真正意义上的多币种信用卡、第一张环球旅行信用卡，免除境外消费货币转换费；开创国内第一款完全依靠大数据、无担保无抵押的小微商户逸贷公司卡，为小微企业提供融资便利。 

　　近年来，工商银行全力打造电话、短信、网银、微信四位一体服务通道和高端客户定制化服务体系。信用卡电话中心20秒接听率稳定在90%以上，领先国内同业。此外，工行是国内首家取消全额罚息的商业银行，为客户提供多还款日选择。