这么多年来，在我见过的各行当服务员里，空姐最秀丽、最有礼貌、最带微笑，当然也最柔弱，所谓柔弱，就是在乘客面前，她们都属于弱势。

　　上个世纪八十年代刚出现空姐时，舆论报道非常多，那时夸赞她们，是因为人们过去看惯了服务大姐大妈的冷面孔，所以才比较而言。

　　在我小的时候，进商店要看服务员的脸色而说话行事，因为柜台后面的她们，可能有一堆的话正等着噎你呢：看了这么半天了，买不买啊！挑什么挑，好的都让你挑走了，坏的给谁呀！有零钱没有，我这可没零钱找！别乱摸，摸坏了你赔啊！而进饭馆，对服务员则需要央告：您把饭桌收拾一下行吗？上菜能快点吗，都1小时了！

　　当我人生第一次走进机舱时，空姐的微笑和问候顿时让周身感觉暖洋洋的，尽管那时的乘客大多还不会与生人打交道，对空姐的微笑和问候不是面无表情就是一声不吭，但空姐依然不厌其烦地微笑和问候。当你落座后，空姐又总是不停地嘱咐你系好安全带、放好小桌板，那时多数人还不会系安全带，也不知小桌板如何支起、怎样放下，她们又一个一个帮你扣，一次一次教你支和放。

　　可是没料到，当乘坐飞机普及后，当人们将上航班当做家常便饭后，有人开始对空姐威风起来，经常看到的还是些腰粗体壮的大男人，他们可以要求空姐替他们拎行李，可以对着空姐吆三喝四。我曾见过一位，登机最晚，箱子最沉，走到最里面后发现左右行李架都已经爆满，于是老远就喊空姐过去，空姐赶过去一看，也无可奈何，只得商量可否换个地方，然后那位空姐连拖带抬才将箱子放进前面的行李架，而他一屁股坐在座位上，动也不动。空姐难道不是女士？难道因为她们是服务员，所以男人就可以不管不顾？

　　我怎么也想象不出，会有人对空姐泼开水、骂脏话、挥老拳。其实，坐在航班上谁都可能憋一肚子火，但所有的不愉快，没有任何一点与空姐有关。她们控制不了起飞还是延误，她们决定不了降落还是改航，她们只能道歉，只会传达，只有乖乖面对乘客的大光其火，最多委屈地低头哭泣。敢于对空姐发火，大概是因为找不到该发火的对象，指挥塔台上不去，驾驶舱进不了，空管又找不着，航空公司也不知在何处，就只剩下空姐微笑地看着你，于是，专拣软柿子捏。

　　现在,人人都喜欢说底线，我以为，不能对空姐发火也是乘客的底线。