建造于上世纪80年代末的水电路1013弄是个典型的老小区，道路狭窄，车位紧张。虹口区广中路街道灵新居委为调解纠纷疲于奔命。居委主任庞坚刚告诉记者，去年7月居委会班子改选后，街道组织22个新当选的居委书记和主任到复旦大学，围绕“居民自治与社区治理”主题进行一天的研讨培训。“有些事情我们也在做，但没有理论体系支撑，工作流程容易‘颠三倒四’。”庞坚刚说，就拿垃圾车的事情来说，以前也发生过类似事情，那时居委要协调环卫、物业、城管等多个部门，最快也要2天才能解决。这次几位热心“阿姨妈妈”主动联络占道的私家车主，垃圾车顺利驶入。

　　在研讨培训会上，第一位讲课人是复旦大学当代中国研究中心教授刘建军。庞坚刚说，冬季常常引发居民矛盾的小区晾晒问题，按照刘教授的指导，居委鼓励居民集思广益，共同解决晾晒资源匮乏的矛盾，再由居委会协调执行方案。问题解决后把经验分享给周边居民，达到“滚雪球效应”。“居委会搭台，居民上台唱戏，居民间说话比居委干部更‘中听’。”庞坚刚惊奇地发现，类似的矛盾第一次可能花掉80%的精力，而第二次只要花50%的精力就能解决。

　　去年8月到12月，广中街道几乎每个月都会组织一次面向居委书记、主任的培训课，从社会学、心理学到廉政教育，每次主题都踩准社会治理的“痛点”，提升居委干部“领导力”。培训中，居委干部还有机会与“达人”们面对面交流，达人中有带领居民圆了老旧小区“电梯梦”的80后居委会书记，也有利用互联网O2O技术提升自治管理能力的“老法师”，还有提倡用社工的方法做职业居委会干部的居民区“带头人”……

　　社区版记者 王弘 本报记者 袁玮