居民投诉  水管冻坏不出水

　　家住金桂苑小区的市民王女士反映，1月24日，家中断水，物业让她等待“自然解冻”。王女士说，物业这种“高高挂起”的冷漠态度比水管遭冻更令她寒心。

　　昨天下午，记者前往王女士所在小区实地探访。记者打开王女士家厨房和卫生间的水龙头，均未能滴出一滴水来，顺着王女士家窗往外望去，一根水管正裸露在外，下端能够看到用布包扎过的痕迹，但已破旧不堪。“极端天气政府早有预报，为何无法保障基本民生问题？任由水管包扎物破损，水管裸露被冻，物业就可以没有任何责任吗？”

　　物业回应  只能等自然解冻

　　记者采访了小区物业。面对居民的吐槽，物业公司维修负责人朱先生对记者表示，对于管道被冻导致无法出水的现象，他们也深表遗憾。对此，由于物业公司人手有限，无法深入排查具体问题。建议居民拨打上海市供水热线反映问题。

　　“在小区的1、2号楼下，我们提供了两处供水点，居民可以随时来取水。”对此有居民表示，设置“取水点”并不能从根源上解决供水问题。“老年人也拎不动水，有不少老人还因此摔伤。”

　　居民投诉  理由很多行动少

　　杨先生家住石岚三村，昨天早晨8时许，他像往常一样起床、刷牙、洗脸。在洗漱时，杨先生却发现出水逐渐从一条水柱变成“涓涓细流”，越来越小，水龙头最终彻底放不出水来。

　　焦急的杨先生赶紧致电小区物业，却被告知“师傅都出去了，只能等冰自然融化。”从上午到下午……时钟一个钟点一个钟点地走着，杨先生的电话一个接一个地打着，他苦等着，却没有一个部门表示愿意“前来查看”，没有一位师傅来敲门查看情况。

　　“不是这里没空，就是那里没人，理由总是很多，行动却一直很少，这怎么能让我们老百姓满意呢？”杨先生在打进本报962555热线时气愤地表示，自己只是想能够用上生活水，这个要求应该不过分。

　　物业回应  大家“克服”一下

　　中山物业工作人员王先生回应称，这两天遭遇极寒，针对小区居民普遍的“用水难”问题，物业公司也在及时想办法。“而小区水管归上海自来水公司管理，物业的报修人员从一清早就出去了，到现在还没回来，人手实在不够啊……”王先生对记者表示，居民可以随时前往居委或者物业接水，如果老年人不方便，物业公司能够上门送水。

　　面对物业方面“大叹苦经”，居民表示理解，但同时希望，能否将服务做得更到位一些。

　　供水热线  一下午都是忙音

　　多名市民表示，几天来962740供水热线一直打不通，“热线”关键时刻却“断线”，让他们“找不到方向”。杨浦区控江路295号的黄女士表示，小区水管爆裂，水箱停止供水，物业察看后告知需自来水公司维修，但供水热线一直处于占线中。“后来好不容易打通了，962740供水热线却让我们耐心等待，快一天过去，都没见维修人员身影。”黄女士很郁闷。

　　同样，家住黄浦区海潮路93弄2号的宗女士反映，家里水表被冻得爆裂，客厅里水漫金山，求助物业没解决问题，打了多次962740供水热线也一直拨不通。记者也尝试拨打供水热线，从下午2时许，记者几乎每隔十分钟拨打一次电话，直至4时30分左右。

　　应对解冻  准备好了吗？

　　采访中，相关部门负责人告诉记者，往年上海水管防冻都以预防-4℃为标准，面对出现的极端天气，不少单位在应对上面临着一定的困难。按照职责划分，目前，上海小区水管冻结多数该找物业解决，但他们往往人手紧缺，经验不足，所以造成了市民的种种“不满意”。

　　如今，虽然极寒天气已过，但处于“解冻模式”中的上海因冷暖交替，水管热胀冷缩，爆裂问题会更加凸显。我们的供水热线是不是能做到“民有所呼 我有所应”？我们的物业是不是能及时维修，确保供水？希望相关部门能有更多“补短板”的好招来，别让市民的抱怨太多太多。 本报记者 徐驰 屠仕超