涉事门店未见异常

　　昨天，记者来到了市民黄先生所提及的链家门店，该门店未见异常，照常营业。记者从店内工作人员处了解到，参与黄先生交易的门店经理昨天仍正常上班。据市住建委公布的处罚措施，链家公司相关门店因存在不规范经营行为，涉事门店及相关经纪人员的网上签约资格已被暂停。对此，店内业务员对网签资格取消的说法不一，有说没有接到总公司的通知，有的让找门店经理询问。

　　“网签”就是交易双方签订合同后，到地产相关部门备案，并公布在网上。网签主要是预防“一房多卖”情况发生，让房地产交易更加透明。然而，链家采取由总公司统一网签的模式。某一涉事门店的网签资格被取消后，中介人员可以将客户带到另一家有网签资格的门店完成交易。

　　链家承认确有问题

　　昨天，链家常务副总裁王拥群给各地总经理发了一封信,通报了纠纷的处理结果，称链家已第一时间对纠纷进行了彻底调查和处理，对于涉及两起纠纷的用户已做出妥善补偿。此外，对涉事门店作彻底整改，上海链家全体进行自查。

　　傍晚，链家董事长左晖在其朋友圈转发了《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》并首次做出回应。

　　左晖表示，面对纠纷，链家通常的态度是不去辩解，绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的；辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假想里，从而放弃了推动组织进步的机会；这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理。左晖称：“会努力并不负所托！”

　　房屋交易涉及金额较大，资金是否存在监管盲点？对此，链家表示，客户购房资金由其理财平台上的易智付托管，不由链家的理房通托管。

　　业内人士呼吁道，客户购房资金应实行“专款专用”，房屋交易资金还需要有第三方机构进行监管。

　　本报记者 杨玉红