上海银行业纠纷调解中心理事长、工行上海市分行行长顾国明昨天表示，上海银行业纠纷调解中心于2015年下半年开始筹备工作。筹备小组利用上海市银行同业公会内设的“上海银行业人民调解委员会”积极开展调解工作，截至目前，已受理调解案件47起，实施调解29起，成功24起，成功率超过80%，调解案件类型涵盖信用卡纠纷、个人及公司贷款纠纷、代销保险、基金纠纷等业务领域。为进一步提升调解工作的法律效力，在上海市高级人民法院支持下，调解中心积极参与人民法院设立的“诉调对接中心”工作，并将与上海市高级人民法院建立银行业纠纷诉调对接机制。同时，调解中心和上海金融仲裁院进行“仲调对接”机制的探索也取得了实质性的突破，并且成功调解了2016年首例公司客户与机构的纠纷案件，合同标的2.9亿元，争议金额581万元。

　　上海银监局廖岷局长表示，近年来上海银监局持续探索构建银行业金融消费者保护的全过程体系。如，从2013年4月开始，在全国率先开展并持续规范银行理财产品销售风险提示的“双录”工作，目前全市3760个银行网点已全部执行销售柜台“双录”要求，为创建公正有序的市场环境提供了有力的技术支持；2015年6月率先提出并执行信访、举报、投诉依法分类处置的工作机制，确保监管履职更加严谨，群众诉求及时回应。此次上海银监局指导上海市银行同业公会发起成立上海银行业纠纷调解中心，是在新形势下对金融消费纠纷非诉解决机制的积极探索，也是在金融领域响应党的十八届三中全会关于“建立调处化解矛盾纠纷综合机制”要求的一项实践举措。他希望调解中心在今后的工作中，建立健全自律机制，强化服务意识，完善服务功能，努力提升权威性、独立性、高效性，为打造“让人信赖、受人尊敬”的上海银行业作出更大的贡献；积极配合监管部门和上海银行业机构共同开展消费者保护工作，主动加强和地方政府部门、公检法机关的沟通交流，以化解银客矛盾为主要任务，推动行业诉调文化的逐步形成。同时，要进一步强化金融消费者教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力、对风险的识别能力和自我保护能力。

　　据悉，上海银行业纠纷调解中心投诉电话为021-68286950，投诉电邮：shxfts@cbrc.gov.cn。